拔掉人際關(guān)系臺(tái)州心理咨詢中的那根刺

文|趙曉璃：璃語(yǔ)crystal_words

寫(xiě)在前面的話：

在職場(chǎng)江湖中，流傳著壹個(gè)讓人毛骨悚然的傳說(shuō)，那就是——人際關(guān)系。

這個(gè)傳說(shuō)被人們傳的神乎其神，有溜須拍馬、左右逢源繼而扶搖直上的，有悶頭干活、勤勉誠(chéng)懇卻得不到重用的。

壹團(tuán)濃濃的迷霧籠罩在職場(chǎng)的上空，像是壹堵看不見(jiàn)的厚實(shí)的墻，障住了很多人職業(yè)發(fā)展的道路。

人際關(guān)系之所以讓人倍感撲朔迷離，是因?yàn)殛P(guān)系中的每個(gè)人都擁有獨(dú)立意志，他們看待問(wèn)題的角度和看法不盡相同。

關(guān)鍵問(wèn)題在于，躲在這堵墻背后的你和我，到底會(huì)做出怎樣的選擇？

選擇另辟蹊徑，情愿繞過(guò)這堵墻在自以為是的迷宮里辛苦打轉(zhuǎn)？還是選擇透過(guò)這堵墻看見(jiàn)彼此，從而真正化解人際關(guān)系問(wèn)題？

不同的選擇，注定了不同的職場(chǎng)命運(yùn)。

壹、職場(chǎng)屢屢受挫為哪般？

在最近職場(chǎng)人際關(guān)系方面的個(gè)案中，有壹例個(gè)案很有代表性。

來(lái)詢者小文（化名）今年叁十多歲，中文系本科畢業(yè)，在職場(chǎng)打拼了近十年，然而，最近她陷入了“被勸退”的尷尬境地，領(lǐng)導(dǎo)屢屢找她在談話，大意是讓她主動(dòng)離職。

按說(shuō)壹個(gè)在職場(chǎng)中工作了十年來(lái)的職場(chǎng)“老人”，遇到這種情況實(shí)在不應(yīng)該呀，到底發(fā)生了什么呢？

接到小文的信息表之后，我對(duì)小文的職業(yè)履歷進(jìn)項(xiàng)了初期的篩查，列出的疑點(diǎn)如下：

第壹個(gè)疑點(diǎn)，作為中文系畢業(yè)的小文，為何會(huì)在職業(yè)選擇的初期選擇了開(kāi)票員這個(gè)工作？這后面到底有什么隱情？

第貳個(gè)疑點(diǎn)，根據(jù)小文第壹份工作的單位來(lái)看，是壹家頗有名氣的集團(tuán)企業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景沒(méi)有工作經(jīng)歷的她又是如何進(jìn)到這家企業(yè)的？

第叁個(gè)疑點(diǎn)，小文在信息表中壹再?gòu)?qiáng)調(diào)，她每做壹份工作，好像都有很多人在和她作對(duì)，每次都是“被動(dòng)辭職”，她覺(jué)得自己也有努力工作，所以她判斷壹定是自己的人際關(guān)系出了問(wèn)題，事實(shí)果真如此嗎？

預(yù)約好時(shí)間后，我和小文進(jìn)行了第壹次咨詢。

貳、你曾為理想付諸過(guò)怎樣的努力？

經(jīng)過(guò)壹個(gè)小事左右的溝通，小文的經(jīng)歷與問(wèn)題漸漸浮出水面。

事情大致是這樣的。

十來(lái)年前小文畢業(yè)那會(huì)兒，曾去大城市漂泊了兩年，種種原因之下，兩年之后決定回老家。

回到老家之后，在家人的精心安排下，動(dòng)用人脈關(guān)系，小文來(lái)到了壹家集團(tuán)企業(yè)做開(kāi)票員。

我問(wèn)小“你們家找的那位熟人和你家是什么關(guān)系，在這個(gè)集團(tuán)又是什么職位呢？”

“我們家當(dāng)時(shí)找的這位熟人是壹位遠(yuǎn)房親戚，他在這個(gè)集團(tuán)是壹位高管，當(dāng)時(shí)也有伍十多歲了，沒(méi)幾年就要退休了?！毙∥恼f(shuō)。

“所以你就接受了這份自己沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)的工作?！蔽掖_認(rèn)道。

“是的?！毙∥恼f(shuō)：“其實(shí)高考那會(huì)兒報(bào)志愿的時(shí)候我不是特別明確自己要選什么專(zhuān)業(yè)，當(dāng)時(shí)家人說(shuō)會(huì)計(jì)好，讓我學(xué)會(huì)計(jì)，我就填了會(huì)計(jì)，中文是我的第貳志愿，因?yàn)槲腋杏X(jué)自己數(shù)學(xué)不好。后來(lái)高考成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，那所大學(xué)的會(huì)計(jì)系分?jǐn)?shù)線很高，我沒(méi)有達(dá)上，就被調(diào)劑到了中文專(zhuān)業(yè)?！?/p>

在這里，小文用這段描述，仿佛在給自己當(dāng)初的選擇找壹個(gè)合適的理由。

她說(shuō)這段話似乎在試圖向我澄清，開(kāi)票員這個(gè)職位也不是她不能做，這不她當(dāng)時(shí)第壹志愿還是會(huì)計(jì)呢，只是陰錯(cuò)陽(yáng)差學(xué)了中文。

我需要進(jìn)壹步澄清這份看似沒(méi)有選擇的決定。

分割線

“那么小文，”我話題壹轉(zhuǎn)：“你在大學(xué)這肆年中，可曾選修過(guò)會(huì)計(jì)？或者，你可曾考過(guò)會(huì)計(jì)證？”

“沒(méi)有?！毙∥恼f(shuō)。

“所以，即便你壹再?gòu)?qiáng)調(diào)，自己是沒(méi)有辦法學(xué)的中文，但似乎，你也沒(méi)有為你的第壹志愿做過(guò)任何努力呀。站在咨詢師的角度，我剛才發(fā)現(xiàn)了壹點(diǎn)，你對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)其實(shí)沒(méi)有太大的熱情與興趣，導(dǎo)致你沒(méi)有在大學(xué)期間為這個(gè)專(zhuān)業(yè)做過(guò)任何努力，你同意嗎？”

“沒(méi)錯(cuò)，是這樣的?！毙∥恼f(shuō)。

叁、找到你的認(rèn)知盲區(qū)

“所以，我剛才說(shuō)的那個(gè)觀點(diǎn)就是，對(duì)于第壹份開(kāi)票員工作而言，不論在專(zhuān)業(yè)上還是工作經(jīng)歷上你都沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，更糟糕的是，你還是通過(guò)關(guān)系進(jìn)去的?！蔽艺f(shuō)。

話說(shuō)到這里，我靜靜等待小文的回復(fù)。

“是的，所以我就開(kāi)始了第壹份工作，但做著做著，就感覺(jué)不好了?！毙∥恼f(shuō)。

到了這里，小文還不曾意識(shí)到任何問(wèn)題，我需要繼續(xù)引導(dǎo)她。

“小文，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在壹開(kāi)始，這份工作局面對(duì)你就是壹個(gè)重大的挑戰(zhàn)？”我拋出了壹個(gè)問(wèn)題。

小文似乎沒(méi)有想到這個(gè)問(wèn)題，她突然停頓了幾秒。

“你是說(shuō)我業(yè)務(wù)能力嗎？”小文問(wèn)。

“能力固然是壹方面，但這里有壹個(gè)認(rèn)知盲區(qū)，那就是，你可曾考慮過(guò)周?chē)说钠诖?？”我?wèn)。

顯然小文被問(wèn)住了，她沉思了壹會(huì)兒說(shuō)：“你說(shuō)的這點(diǎn)我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，曉璃姐，你能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”

我說(shuō)：“以你當(dāng)時(shí)的能力，是無(wú)法進(jìn)入這家公司的，然而因?yàn)槟阌袀€(gè)遠(yuǎn)房親戚是公司高管的關(guān)系，你可繞過(guò)了艱辛的求職過(guò)程，直接進(jìn)入了崗位。這個(gè)時(shí)候，你能想到你的同事和上司對(duì)你的期待是怎樣的嗎？你可曾意識(shí)到自己會(huì)面對(duì)怎樣的局面呢？”

“沒(méi)有哎?！毙∥恼f(shuō)。

“嗯，這就是職業(yè)咨詢師需要幫助你進(jìn)行梳理的核心所在了。職業(yè)咨詢師所能為你提供的最大價(jià)值，就是幫你從不經(jīng)意的陳述中找到你意識(shí)里不曾留意過(guò)的認(rèn)知盲區(qū)，從而能夠更客觀地看待問(wèn)題本身，這才有利于從根本上解決問(wèn)題?！蔽艺f(shuō)：“換位思考下，如果你是壹名老會(huì)計(jì)，突然有壹天辦公室來(lái)了名新人，關(guān)鍵是這名新人根本不具備專(zhuān)業(yè)能力，她是通過(guò)關(guān)系進(jìn)來(lái)的，你會(huì)怎么想？”

“我肯定會(huì)感覺(jué)不舒服，心想她憑什么進(jìn)來(lái)??？”小文說(shuō)。

“在壹個(gè)成熟的職場(chǎng)人看來(lái)，憑什么、為什么之類(lèi)的問(wèn)題不是主要的，他更關(guān)注接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，看看這名職場(chǎng)新人做事是否麻利、反應(yīng)是否靈敏，是否有悟性。那么你后來(lái)又是如何表現(xiàn)的？”我問(wèn)。

“說(shuō)來(lái)慚愧，”小文說(shuō)：“在第壹個(gè)月，我就開(kāi)錯(cuò)了十幾張發(fā)票。后來(lái)為了防止開(kāi)錯(cuò)發(fā)票，我在開(kāi)票時(shí)都要核對(duì)好多遍，結(jié)果又產(chǎn)生了另外壹個(gè)問(wèn)題，那就是工作效率低下，做事拖延?！?/p>

“在你去公司做開(kāi)票員的時(shí)候，有其他開(kāi)票員嗎？”我問(wèn)。

“嗯，還有壹個(gè)，當(dāng)時(shí)壹共是我們兩個(gè)人。”她說(shuō)。

“如此說(shuō)來(lái)，你效率低下，還經(jīng)常犯錯(cuò)，那么對(duì)另壹個(gè)開(kāi)票員有沒(méi)有什么影響？”我問(wèn)。

小文陷入了思考。

肆、能力不足時(shí)，關(guān)系成了“擋箭牌”

第貳次咨詢的時(shí)候，小文告訴我，第壹次咨詢過(guò)后，她細(xì)細(xì)反思了下，終于意識(shí)到曾經(jīng)的自己很幼稚，站在現(xiàn)在看當(dāng)初的自己，簡(jiǎn)直就是壹個(gè)壹竅不通傲慢無(wú)禮的小丫頭，更糟糕的是，當(dāng)他人流露出不滿的情緒時(shí)，自己的反應(yīng)是辯駁或者壓根表示不屑。

當(dāng)時(shí)另外壹個(gè)開(kāi)票員（也就是小文的師父）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)小文幾句，結(jié)果小文很不服氣，和她發(fā)生了言語(yǔ)上的沖撞。

師父就將小文的表現(xiàn)向主管做了匯報(bào)，主管也找小文談過(guò)話，但小文絲毫沒(méi)有悔改之意，反而壹再認(rèn)為大家對(duì)她都缺乏包容。

“好的，小文，如果你是主管，當(dāng)下屬反饋壹名實(shí)習(xí)生工作能力有問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)如何處理？”我問(wèn)小文。

“直接開(kāi)掉。”小文不假思索地回答。

“可如果這位實(shí)習(xí)生的后臺(tái)是公司高管呢？”

小文突然意識(shí)到了什么，她告訴我，如果自己是主管，這事確實(shí)很棘手，因?yàn)檫@不是辭退壹名不稱(chēng)職的小小的開(kāi)票員這么簡(jiǎn)單的事，而是涉及到公司高管的情面。

發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題之后，小文突然嘆了壹口氣：“原來(lái)曾經(jīng)那么好的機(jī)會(huì)擺在我的面前，我都渾然不知啊?！?/p>

咨詢到了這步，小文終于明白當(dāng)初父母和親戚的良苦用心了，他們希望小文能夠從集團(tuán)基礎(chǔ)崗位起步，通過(guò)能力壹步步往上攀升，因?yàn)橛羞@層關(guān)系，只要表現(xiàn)的不是太差，至少在這家集團(tuán)謀個(gè)衣食無(wú)憂是沒(méi)有問(wèn)題的，可小文不僅工作能力差，要命的是態(tài)度也差，還無(wú)法面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指正與反饋，并認(rèn)定周?chē)藢?duì)自己充滿了惡意。

“你真是幫了我大忙了，”小文說(shuō)：“難怪我后來(lái)屢屢不順。從那家公司辭職之后，后面每次換壹份工作，做著做著就會(huì)淪落到被人排擠的地步，原來(lái)根源竟是在我自己這里?！?/p>

第貳次咨詢之后，我?guī)托∥某吻辶诉@樣幾個(gè)事實(shí)。

伍、揭開(kāi)職場(chǎng)關(guān)系這層神秘面紗

首先，職場(chǎng)中的人際關(guān)系并沒(méi)有人們想象中的那么復(fù)雜。

公司是壹個(gè)盈利組織，追求效益最大化是公司的任務(wù)與訴求。所以你我能否在職場(chǎng)立足，根本就在于自己能否勝任這份工作，尤其在職場(chǎng)的頭幾年，拼的就是執(zhí)行力與反應(yīng)力，這就像壹個(gè)士兵壹樣，我們最重要的任務(wù)是沖鋒陷陣，而不是琢磨各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系。

說(shuō)到底，那時(shí)候的我們并沒(méi)有那么重要，還不具備處理復(fù)雜關(guān)系的能力。

所以對(duì)于任何壹名職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是盡快適應(yīng)工作，并在看似瑣碎的工作中做到又快又好。

其次，人際關(guān)系說(shuō)到底也是壹種能力。

我非常同意壹個(gè)觀點(diǎn)，那就是——

人在職場(chǎng)，最重要的是學(xué)會(huì)認(rèn)知關(guān)系。你和自己的關(guān)系，你和他人（領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶）的關(guān)系，你和公司的關(guān)系。如果頭腦中無(wú)法把關(guān)系理順，就很難看得準(zhǔn)人，也就看不清事，這樣壹來(lái)，工作做得不合領(lǐng)導(dǎo)意思，得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，也就不奇怪了。

人際關(guān)系是壹項(xiàng)系統(tǒng)能力，包括感知他人的預(yù)期與要求，及時(shí)認(rèn)知自己的情緒與任務(wù)，調(diào)用壹切可能完成任務(wù)，達(dá)成他人的預(yù)期，收集事后反饋，再進(jìn)行總結(jié)反思，等等。

最后，人際關(guān)系問(wèn)題的背后可能另有隱情。

在本案例中，小文缺乏對(duì)人際關(guān)系的感知力，在第壹份工作之后，她失去了關(guān)系這層保護(hù)膜，完全憑借自己的能力找工作做工作，于是做事的問(wèn)題進(jìn)壹步凸顯，而與此同時(shí)，得到反饋的速度也越來(lái)越快，如果說(shuō)第壹份工作因?yàn)殛P(guān)系勉強(qiáng)維持了好幾年，后面的工作能力沒(méi)有得到提升，維持的時(shí)間越來(lái)越短，跳槽的速度自然越來(lái)越快。

陸、職場(chǎng)就是人與人構(gòu)成的江湖

經(jīng)過(guò)層層剖析，小文終于意識(shí)到，原來(lái)是自己的認(rèn)知出了問(wèn)題，她壹直按照腦海中的臆斷推測(cè)他人的言行，所以對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系心生抵觸，甚至認(rèn)為天下烏鴉壹般黑。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)的咨詢，她終于認(rèn)識(shí)到了真正的問(wèn)題所在。

沒(méi)過(guò)多久，我收到了小文的回饋。

她說(shuō)，在咨詢之前，她壹直沉浸在糾結(jié)與自責(zé)中，覺(jué)得自己快要失去了前行的勇氣和力量，甚至壹度畏懼工作，始終沒(méi)有勇氣重新踏入職場(chǎng)。

但這次咨詢讓她重新認(rèn)知了自己，雖然這只是壹小步，但她深知這壹小步會(huì)給自己的未來(lái)帶來(lái)壹次重生的契機(jī)。

我想到了這樣壹段話——

職場(chǎng)是什么？職場(chǎng)是人與人構(gòu)成的江湖。人在江湖，身須由己。壹旦身不由己了，你要用心地琢磨壹下，到底是哪里出了問(wèn)題：是自己的原因多壹些，還是外在的原因多壹些？自己的原因和外在的原因之間是什么相互影響關(guān)系？

只有當(dāng)這些問(wèn)題逐壹浮現(xiàn)，進(jìn)行深度挖掘與系統(tǒng)梳理之后，才能逐漸撥開(kāi)職場(chǎng)關(guān)系問(wèn)題的重重迷霧。

小貼士：

當(dāng)你感到自己的人際關(guān)系出了問(wèn)題，請(qǐng)按照以下步驟檢視自身：

壹、你曾為今天的這份工作做過(guò)哪些努力？

貳、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作預(yù)期是怎樣的？你覺(jué)得你達(dá)到了他的預(yù)期了嗎？

叁、你的工作給其他同事帶來(lái)了怎樣的影響？是讓他們工作變得更麻煩了還是能為他們分擔(dān)？

肆、你與家人的關(guān)系如何？你有多久沒(méi)有和他們好好說(shuō)話了？

職場(chǎng)人際問(wèn)題和很多問(wèn)題壹樣，它的呈現(xiàn)只是壹種表象，更深層次的原因需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)梳理，才能漸漸浮出水面。

正如文中小文反饋的那樣，職業(yè)咨詢更像是壹場(chǎng)旅程，它最大的價(jià)值，就是帶領(lǐng)你去發(fā)現(xiàn)你自己，從你過(guò)往的經(jīng)歷中發(fā)掘你的認(rèn)知盲區(qū)，從而有效調(diào)整你未來(lái)的言行，為你的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

1年又過(guò)去了，你成長(zhǎng)成自己想要的樣子了嗎？

性格變好壹些了嗎？情緒都好好控制住了嗎？

在ta面前，你能夠說(shuō)出自己內(nèi)心真實(shí)的想法了嗎？

壹心理集結(jié)多名國(guó)內(nèi)外資深心理學(xué)者

首度推出會(huì)員計(jì)劃，壹個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型社群組織

心探社

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-關(guān)于作者-

趙曉璃，職場(chǎng)作家、生涯規(guī)劃師，著有《怕麻煩才是你最大的障礙》、《請(qǐng)停止無(wú)效的努力》

“璃語(yǔ)”（crystal_words），新浪微博@趙曉璃

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