為什么溝通不暢甚至發(fā)展到大動干戈的地步？避免飛去來器效應

　　文文是一名職場寶媽，孩子目前兩歲多，因為忙不過來，她就請婆婆來幫忙帶孩子。婆婆對孩子也算盡心盡力，讓文文可以安心上班。只是她發(fā)現(xiàn)婆婆很多教育方式太落后了，比如，總是追著給孩子喂飯，頻繁干擾和打斷孩子的游戲，經(jīng)常給孩子看手機。

　　文文覺得這些行為對孩子的成長和發(fā)展有不利影響，忍不住說了出來。婆婆聽了不太接受，認為文文小題大做，還說文文根本不放心把孩子交給她帶，兩個人為此別扭了好幾天。文文不敢再說了，她確實需要婆婆的幫助，但是又擔心孩子，苦惱不已。

　　小張是一個講究衛(wèi)生的人，可他的愛人偏偏不愛收拾，還經(jīng)常把小張好不容易打掃干凈的房間搞亂。小張忍了好久，終于對妻子爆發(fā)了：“你就不能講講衛(wèi)生嗎?”話一出口，妻子就和他吵起來，說小張不體諒她工作上的辛苦，說小張嫌棄她等等。鬧了大半天才收場，小張很無奈。

　　小美在工作中是一個非常認真負責的人，對自己和屬下的要求都很高。她的部門來了一名新員工，負責整理客戶資料。小美在審核資料時發(fā)現(xiàn)了幾處錯誤，在開部門會議時對該員工進行了批評。員工在私下里表達了對小美的不滿，說小美故意針對他，小美聽到了哭笑不得。

　　這些場景我們多多少少都經(jīng)歷和聽說過吧。我們經(jīng)常會和他人有不同的想法，我們想要說服他人聽從我們的意見，我們也經(jīng)常在說服他人的過程中遭遇難題，最后不僅沒有達到說服他人的目的，還影響了我們和對方的關系。

　　之所以發(fā)生這些問題，是因為我們在說服他人時產(chǎn)生了飛去來器效應。飛去來器效應是指個體所作所為的結果反而使其受到損害的效應。飛去來器是指一種飛鏢，原是澳大利亞土著人用曲形堅木制成的扁薄而帶鋒刃、用來戰(zhàn)斗和狩獵的武器，投出后能飛回原處。

　　心理學中引用它比喻人們工作的結果"適得其反"。如勸說者進行勸說(或宣傳)時，沒有注意到對方的特殊情況及說服教育的藝術性，只是埋頭從自己的立場出發(fā)，拼命吹噓個人的思想觀點，被說服者就會對他不信任，甚至反感。最終的效果與說服者期望的相反，雙方溝通失敗，勸說者反被視為用心不良。

　　根據(jù)社會心理學在人際關系中的研究，說服的過程其實就是說服人給予接受者某種刺激使其產(chǎn)生某種動機，進而改變其態(tài)度，并依照說服者預定的意圖采取行動。概括起來，說服大致分為五種情況：

　　1.接受者對于說服者的訴求內(nèi)容產(chǎn)生共鳴和關心;2.接受者依照說服者的指示采取行動;3.接受者與說服者采取同一步驟;4.接受者贊成說服者的意見或行動;5.接受者重視說服者的立場或信念。

　　不管是哪一種情況，人們總是把說服作為給對方施加影響的主要方式之一。在家庭、在職場、在社會，這種事情幾乎每時每刻都在發(fā)生。但是，如果我們在說服對方的過程中不考慮對方的立場和感受，不講究方式方法，最后不但不能說服別人，還會招致不良的后果。

　　說服他人并非是一件容易的事情，每個人都有自己的認識和想法，對同一件事、同一個人，不同的人觀點也是有差別的。說服他人意味著你需要讓對方放棄他們固有的想法，改變原有的態(tài)度和行為，按照你的想法來行事。如果在溝通的過程中，我們只是固執(zhí)地認為自己的想法和行為才是正確無誤的，對方必須要聽從自己的，就容易產(chǎn)生飛去來器效應。

　　所以，為了避免我們在說服他人過程中產(chǎn)生飛去來器效應，達到更好的說服效果，在說服他人之前，我們首先要考慮清楚幾個問題：

　　1.我們的動機和出發(fā)點是不是正確而單純的。以開頭例子中的文文來說，她覺得婆婆的一些行為會給孩子的成長和發(fā)展帶來不利的影響，她的目的是希望婆婆能夠改變行為，希望孩子能夠健康成長，這一點是沒有問題的。

　　2.注意交談的方式方法，溝通的話題要恰當，避免用語不當。開頭第三個例子，小張的目的是希望妻子能夠保持家庭環(huán)境的整潔，也能尊重一下自己的勞動，這一點是無可厚非的。但是他用反問句和妻子溝通時，明顯帶著情緒，夾雜著對妻子的不滿和指責，所以妻子難以接受。

　　3.和對方溝通時要實事求是，不要過分夸大事實。有時我們?yōu)榱诉_到自己的目的，在溝通中會夸大一些問題，這樣容易讓對方產(chǎn)生懷疑和不信任感。一個妻子想要勸阻丈夫在家里抽煙，如果她說吸煙會引起癌癥，丈夫可能會一笑置之。如果她說煙味讓我感覺很不舒服，難以忍受，丈夫或許會更加重視。

　　4.注意把握溝通對象的特點。和我們打交道的每一個人都是十分復雜的，他們都有自己的特點和需要，很難機械、被動地接受我們所傳達的信息。在說服對方之前，需要了解對方的性格特點，對方最關心的事情，對方的文化教育水平等等。對他人了解得越清楚，我們越是能找到合適的方法。

　　只要能做到這幾點，至于具體的方法，一定會有很多。

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