為何在辦公室中人的心理，領(lǐng)導(dǎo)總是板著臉？

蔣濤丨壹心理專欄作家

你懂自己的表情分別代表什么含義嗎（同樣的笑容有些人表現(xiàn)出憨笑，有些人表現(xiàn)出甜笑，有些人表現(xiàn)出奸笑，所以切勿東施效顰）？你的喜怒哀樂(lè)是否在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合合理的使用？你能自如控制自己的表情嗎？（有些人不知道該如何表情的時(shí)候表現(xiàn)出尷尬）。要知道壹貳，我們壹起來(lái)讀讀辦公室的臉色。

行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，說(shuō)起來(lái)很拗口但卻又是真真實(shí)實(shí)的人生致勝法寶，我們總是從自己的行為出發(fā)，打造自己的習(xí)慣，塑造好的的性格，掌握自己的命運(yùn)。那我們或者可以考慮，從行為去看習(xí)慣，去品性格，在生活和工作中，其他人的行為反應(yīng)出他們的特質(zhì)與性格。作為社交的需要，我們也往往通過(guò)行為來(lái)了解身邊的人，行為包含很多方面，可能是溝通的語(yǔ)態(tài)，也可能是辦公文件的堆放方式；可能是早餐的選擇，也可能是睡覺(jué)的姿勢(shì)。在這些中最容易吸引我們注意力的莫過(guò)于他人的表情語(yǔ)言，我們總是對(duì)表情語(yǔ)言在很短的時(shí)間就能作出直接反應(yīng)。

網(wǎng)上關(guān)于表情及行為研究的書(shū)籍林林種種，之前聽(tīng)到的例如心理操縱術(shù)，大腦操縱術(shù)此類的書(shū)，便與普通心理學(xué)所說(shuō)的觀察表情語(yǔ)言類似。表情語(yǔ)言既包含臉上的喜怒哀樂(lè)，又涵蓋聲音上的豐富與單調(diào)，也指形體上的手舞足蹈。做好表情觀察就是深喑察言觀色之道，之前有壹部美國(guó)的連續(xù)劇名為《lietome》主要講述男主角是通過(guò)錄像或者面談中的微表情來(lái)破案，涉獵很多的表情心理學(xué)，甚至男主角lightman和在幾內(nèi)亞研究表情心理學(xué)的心理學(xué)家音譯名字也是相同的，電視里展示的案例及表情的含義在生活中切實(shí)存在實(shí)驗(yàn)樣本，這也是研究這方面的心理學(xué)家針對(duì)不同的人群得到的已有研究成果。

簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，生活中不同的笑代表完全不壹樣的的含義，我觀察到在辦公室很難見(jiàn)到開(kāi)懷大笑（這種笑在旅游或者朋友聚會(huì)的時(shí)候又能常常見(jiàn)到，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)日本企業(yè)有安排大笑會(huì)議室來(lái)排解辦公室人員的壓力），相對(duì)而言我們總是傾向于如下的表現(xiàn)：受到了領(lǐng)導(dǎo)贊賞，會(huì)心壹笑，不驕不躁；同事之間心照不宣，微笑示意，簡(jiǎn)單又不失禮節(jié)；遇到困難，嘿嘿傻笑，硬著頭皮向前沖；如果我們突然的咧嘴大笑，同事們自然會(huì)猜測(cè)，這小孩瘋了還是在出小差啊。

在辦公室有幾張臉色比較重要，我們看這種“臉色”看的比較多，壹個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)的“臉色”，壹個(gè)是自己的“臉色”，壹個(gè)是同事的“臉色”。

壹、領(lǐng)導(dǎo)的臉色偽裝成自然

什么是防衛(wèi)表情？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)壹個(gè)人對(duì)事件的起伏沒(méi)有顯著的反應(yīng)，任何時(shí)候和別人打招呼的時(shí)候都很平靜甚至嚴(yán)肅，經(jīng)常展示思考的表情，笑容表現(xiàn)職業(yè)化甚至不笑，大家都認(rèn)為他不好相處，他可能是防衛(wèi)表情。這里說(shuō)的緣由在于人的本我狀態(tài)是喜形于色，怒發(fā)沖冠，愛(ài)恨分明，自由表達(dá)，這些狀態(tài)在人們酒醉之后壹覽無(wú)余。

防衛(wèi)表情的作用是什么？別人看不透；樹(shù)立威信；展示認(rèn)真的姿態(tài)；建立和職位相符的形象。試想，如果你的領(lǐng)導(dǎo)每天都嘻嘻哈哈的，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得他捅的簍子可能還要你去補(bǔ)；你的領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)溝通都是嘻嘻哈哈的，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心關(guān)鍵的時(shí)候他撐不了你的腰。

最初的防衛(wèi)表情通過(guò)習(xí)慣固化后，會(huì)成為性格，自然就變成了管理人員的個(gè)性（這是我們覺(jué)得管理人員就那樣防衛(wèi)也表現(xiàn)的很自然的原因），所以我們通常很難覺(jué)得管理人員在實(shí)施防衛(wèi)。

管理人員管人管事，管事不管人的領(lǐng)導(dǎo)，防衛(wèi)表情不明顯。管人又管事，或者管人不管事的領(lǐng)導(dǎo)，防衛(wèi)表情通常較明顯，壹旦涉及到人的事情，就需要管理表情，且建立與領(lǐng)導(dǎo)位置相符的防衛(wèi)表情-領(lǐng)導(dǎo)可以看穿你，卻不希望你看穿他。在不同的管理層級(jí)中防衛(wèi)表情呈現(xiàn)出拋物線的狀態(tài)，低層管理人員不顯著，中層管理人員（部門(mén)壹把手，高管等）顯著，高層管理人員（老板，董事長(zhǎng)等）不顯著。比如說(shuō)公司里面董事長(zhǎng)比較和藹，員工對(duì)其稱贊有加。中高層管理人員表情嚴(yán)肅，經(jīng)常導(dǎo)致下屬驚嚇得屁滾尿流。普通員工時(shí)而平靜時(shí)而爆發(fā)，心情都寫(xiě)在了臉上；公司里面專家表現(xiàn)出包容與接納的姿態(tài)，工程師往往表現(xiàn)出認(rèn)真專注的表情，技工沒(méi)有特別的掩蓋。（以上都是普通情況的表現(xiàn)，不排除大愛(ài)滿滿的領(lǐng)導(dǎo)，滿臉嚴(yán)肅的員工。）

貳、管好你的臉色

你遇到過(guò)這些情況嗎？領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你大喊大叫，領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)肅的討論工作，你看到壹個(gè)忍俊不禁的笑點(diǎn)不自覺(jué)的笑了起來(lái)；你總是笑嘻嘻的對(duì)別人說(shuō)話，別人反過(guò)來(lái)說(shuō)你不尊重（你其實(shí)想表達(dá)的是輕松的狀態(tài)以免尷尬的氛圍）；你過(guò)于嚴(yán)肅別人和你說(shuō)兩句聲調(diào)就上來(lái)了（你在意你的行動(dòng)被人否定）。我們是否能很好的處理好生活中的表情場(chǎng)景（這些場(chǎng)景無(wú)時(shí)無(wú)刻在我們身邊發(fā)生），我們是否管好了自己的臉色。

試試從第壹人稱的角度來(lái)思考，在什么場(chǎng)合應(yīng)該有什么樣的臉色。我們?cè)趦A訴壹件事情的時(shí)候，我們希望別人認(rèn)真的看著你，并給予你適當(dāng)?shù)氖疽獗砬?。我們?cè)谥v壹個(gè)笑話的時(shí)候，我們希望別人微笑的聽(tīng)著，并且在笑點(diǎn)能夠開(kāi)懷大笑。我們?cè)谠V苦的時(shí)候，我們希望對(duì)面報(bào)以義憤填膺的表情，理解我們的苦衷和憤怒。我們?cè)谡＝涣鞴ぷ魃系氖虑闀r(shí)，我們希望對(duì)方報(bào)以思考和反饋。我們?cè)谇笾鷦e人的時(shí)候，我們希望對(duì)方報(bào)以關(guān)懷的表情（即使對(duì)方是拒絕的）……

以上的我們表情期許，即是社交中他人對(duì)我們的表情期許，我們必須要做的是管理好臉色，看起來(lái)正常，別人才有下壹步繼續(xù)交往或者溝通的前提。

不談理論溯源，謹(jǐn)以上文展示經(jīng)驗(yàn)感受，如有不符，多多指正。

壹心理專欄·好好想想，好好上班

作者簡(jiǎn)介：蔣濤，早上做hr，中午碎覺(jué)，晚上是安保。開(kāi)朗不大方，思考又分析的心理學(xué)愛(ài)好者。精神分析方向，愛(ài)自由聯(lián)想。認(rèn)可不過(guò)火反對(duì)的行為，善于吸收反對(duì)意見(jiàn)。