「高等教育心理學(xué)CEO心理秘笈」：內(nèi)感覺(jué)識(shí)人術(shù)，你值得擁有

陳秋月丨壹心理專欄作家

天空的湛藍(lán)，樹(shù)梢的蟬鳴，西瓜的甜美，晚風(fēng)的輕柔，草木的清香……夏天的種種美好通過(guò)我們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)這伍個(gè)感覺(jué)器官傳達(dá)到我們的大腦之中。我們接受外部信息的這伍個(gè)感覺(jué)器官，稱為外感官。通過(guò)外感官獲得的信息是我們所有人生體驗(yàn)的開(kāi)始。

然而，光是接受外部信息，是不夠的。我們還得通過(guò)內(nèi)感覺(jué)對(duì)事物進(jìn)行認(rèn)知、存儲(chǔ)、提取，才能完成我們正常的記憶、思維和言語(yǔ)等活動(dòng)。例如，媽媽的音容笑貌，形體身姿這些信息存儲(chǔ)在我們的大腦里，我們能從很多人當(dāng)中，輕而易舉地認(rèn)出那個(gè)人是媽媽，每當(dāng)想起媽媽的時(shí)候，那些關(guān)于她的信息也會(huì)浮現(xiàn)在腦海里里。這就是我們內(nèi)感覺(jué)存儲(chǔ)、提取信息的表現(xiàn)。

內(nèi)感官有叁個(gè)：內(nèi)視覺(jué)、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)、內(nèi)感覺(jué)（本體感覺(jué)、空間感覺(jué)、情緒感受等）

個(gè)體慢慢成長(zhǎng)，會(huì)逐漸形成自己主要的內(nèi)感覺(jué)類型，壹個(gè)或者兩個(gè)。不同的內(nèi)感覺(jué)類型的人，思維方式、言語(yǔ)特征、行為習(xí)慣都不相同。多用景象做思考的人，為視覺(jué)型；多用聲音、語(yǔ)言做思考的人，為聽(tīng)覺(jué)型；多用感受做思考的人，為感覺(jué)型。我們通過(guò)掌握內(nèi)感覺(jué)的相關(guān)知識(shí)，就可以幫助我們?nèi)プR(shí)人、用人。

方法壹：觀察眼球轉(zhuǎn)動(dòng)而測(cè)知慣用內(nèi)感官

壹、內(nèi)聽(tīng)覺(jué)占有叁個(gè)位置﹕左中－右中－左下。左中－是回憶過(guò)去的聲音和說(shuō)話﹐例如回想昨天聽(tīng)到的壹首歌﹐稱為“聽(tīng)回”（ac）。右中是創(chuàng)造新的聲音﹐例如想像用你母親的聲音讀出這壹句話﹐稱為“聽(tīng)創(chuàng)”（ac）。左下是自言自語(yǔ)﹐很多人在獨(dú)自思考時(shí)都會(huì)用這個(gè)內(nèi)感官﹐尤其是當(dāng)心中煩悶的時(shí)候﹐稱為“聽(tīng)自”（ad）。重復(fù)別人說(shuō)過(guò)的話也須用這個(gè)內(nèi)感官。

貳、內(nèi)視覺(jué)的眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式是往上望。往左上望（你自己﹐以下同）是回憶過(guò)去的景象經(jīng)驗(yàn)﹐就像在檔案里找壹幅舊照片﹐稱為“視回”（vr）。往右上望﹐是創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗(yàn)﹐就像繪制壹幅新的圖﹐稱為“視創(chuàng)”（vc）。雙眼定定地往前望﹐是為凝視﹐也屬內(nèi)視覺(jué)。

叁、內(nèi)感覺(jué)是右下。每當(dāng)搜查心里的味﹑嗅﹑觸覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和情緒感覺(jué)時(shí)都會(huì)啟動(dòng)這個(gè)內(nèi)感官﹐稱為“感”（k）。

不同類型的人，眼球首先去的位置是不壹樣的?，F(xiàn)在﹐你可以試著去想壹些往事或者未來(lái)的事﹐測(cè)試壹下你在思想時(shí)﹐眼球是否如上述般轉(zhuǎn)動(dòng)。（以上是以右利手的眼球運(yùn)動(dòng)為例，左利手者是相反的。各位朋友是什么慣用類型呢？）

方法貳：從所用文字而測(cè)知慣用的內(nèi)感官

內(nèi)視覺(jué)型的人的語(yǔ)言和文字里會(huì)多用與視覺(jué)有關(guān)的字詞。壹個(gè)內(nèi)視覺(jué)強(qiáng)而聽(tīng)覺(jué)弱的人很容易找到“視覺(jué)型文字”輔助他的語(yǔ)言，而不大容易說(shuō)出“聽(tīng)覺(jué)型文字”，其他類型的人同理。

壹、壹個(gè)視覺(jué)的人會(huì)容易在語(yǔ)言里出現(xiàn)以下的句子：“你怎么看這件事？”、“怎樣了，你看得透嗎？”、“前途光明，但不平坦。”“這個(gè)會(huì)搞得精彩繽紛，目不暇接呢！”、“她明艷秀麗?！?/p>

貳、壹個(gè)聽(tīng)覺(jué)型的人可能會(huì)這么描述：“讓我們談?wù)勥@件事？”、“事情的細(xì)節(jié)你研究過(guò)了吧？”、“前面還會(huì)有很多反對(duì)的聲音呢！”、“到會(huì)的人都鏗鏘敢言，內(nèi)容都是擲地有聲的真道理！”、“她說(shuō)話婉轉(zhuǎn)悅耳?！?/p>

叁、壹個(gè)感覺(jué)型的人會(huì)這么說(shuō)：“這件事有把握嗎？”、“對(duì)事情的安排，你感到安心嗎？”、“前面充滿艱辛和挑戰(zhàn)?！薄爸鬓k方用心用力，來(lái)賓都感到很滿意！”、“她細(xì)心溫柔。”

運(yùn)用：叁種內(nèi)感覺(jué)類型選人用人

壹、視覺(jué)型的人特點(diǎn)及如何配合

視覺(jué)型的人觀察能力強(qiáng)、辦事速度快、能同時(shí)兼顧多件事。缺點(diǎn)是：沒(méi)有耐性、不愛(ài)注意邏輯道理、對(duì)細(xì)節(jié)興趣不大。視覺(jué)型的人在乎外觀，所以擅長(zhǎng)美術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)作方面的工作，本人的衣服外表較特體。壹般來(lái)說(shuō)，視覺(jué)型的人比較陽(yáng)光積極。

視覺(jué)型的人是“憑著眼睛做人”的﹐即壹切都會(huì)以眼睛先行。我們可以思考壹下什么最能照顧到他們眼睛的需要﹐這樣便不難設(shè)計(jì)出壹些配合的言語(yǔ)和行為了﹕

1）他較難長(zhǎng)時(shí)間地集中注意力﹐所以說(shuō)話應(yīng)扼要﹑簡(jiǎn)短﹐保持輕快節(jié)奏

2）多用手勢(shì)配合所說(shuō)

3）線條生動(dòng)﹑變化多端的事物較易吸引他

4）多用圖書(shū)﹑圖表﹑相片﹑樣本

5）多用顏色。鮮明的色彩更能吸引他

6）多用事例去鼓勵(lì)他想象情景

7）注意布置及裝飾﹑物件的整齊擺放。送花會(huì)使他開(kāi)心

8）給他講道理或解釋時(shí)﹐多做示范﹐少說(shuō)道理

9）少用文字﹐避免冗長(zhǎng)文章

10）多用視覺(jué)型詞語(yǔ)

11）討論事情時(shí)，問(wèn)他﹕“你有什么看法﹖”“前面看得通嗎﹖”“仔細(xì)看看還有什么遺漏？”

貳、聽(tīng)覺(jué)型的人特點(diǎn)及如何配合

聽(tīng)覺(jué)型的人邏輯性強(qiáng)、辦事注重細(xì)節(jié)，處理瑣碎資料能力強(qiáng)。但是他們的時(shí)間觀念往往不強(qiáng)，對(duì)于大局或整體的協(xié)調(diào)能力較弱。聽(tīng)覺(jué)型的人在乎文字邏輯，所以擅長(zhǎng)文字、語(yǔ)言工作，或資料搜集整理。

慣用內(nèi)感覺(jué)的人憑內(nèi)心感覺(jué)去處理事情﹐所以照顧到他們的感覺(jué)為優(yōu)先考慮。我們可以憑此設(shè)計(jì)出壹些配合的言語(yǔ)和行為﹕

1）盡量安排多與他見(jiàn)面交談﹐并且盡量以悠閑的態(tài)度對(duì)待他

2）多詢問(wèn)他的感受﹐因?yàn)樗释涣私猢o被接受

3）多提及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)及心得

4）他不在乎看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)怎樣﹐而在乎事情給他的感受

5）他注意榮譽(yù)﹑名聲﹑謹(jǐn)慎﹑踏實(shí)﹑持久力量

6）多談人生經(jīng)驗(yàn)及感覺(jué)

7）強(qiáng)調(diào)對(duì)人的注意及關(guān)懷﹐強(qiáng)調(diào)有關(guān)的人直接接觸

8）讓他接觸實(shí)物樣板﹐并與有關(guān)的人直接接觸

9）他喜歡動(dòng)手做﹐喜歡親手做時(shí)的感覺(jué)

10）說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)應(yīng)較緩慢﹑低沉

11）討論事情時(shí)﹐問(wèn)他﹕“你覺(jué)得怎樣﹖”“感覺(jué)到會(huì)順利嗎﹖”還有什么擔(dān)心的地方嗎﹖

叁、感覺(jué)型的人特點(diǎn)及如何配合

感覺(jué)型的人工作速度不如視覺(jué)型，語(yǔ)言文字不如聽(tīng)覺(jué)型，但是他們是實(shí)干型，凡是喜歡親自動(dòng)手，對(duì)事情的感覺(jué)也特別強(qiáng)。但是，很多感覺(jué)型的人跟自己的感覺(jué)完全擁抱，對(duì)外界人的感受反而沒(méi)有多大注意。

慣用內(nèi)聽(tīng)覺(jué)的人﹐事事都會(huì)以耳朵先行﹐并且腦里經(jīng)常有文字說(shuō)話。憑此我們可以設(shè)計(jì)出壹些配合的言語(yǔ)和行為﹕

1）多與他交談﹐當(dāng)他說(shuō)話時(shí)﹐點(diǎn)頭表示你是在用心聆聽(tīng)

2）多用不同的語(yǔ)氣﹑聲調(diào)﹑音量﹑高低和快慢表示出我的意思

3）保持寧?kù)o的環(huán)境﹐配上柔和的音樂(lè)

4）說(shuō)話和討論事情﹐要壹步壹步地說(shuō)明白﹐并且把其中的先后次序排列清楚

5）把規(guī)則﹑做法寫(xiě)清楚﹑齊全。復(fù)雜的內(nèi)容分點(diǎn)寫(xiě)出

6）叫重復(fù)壹次你說(shuō)過(guò)的話﹐你也經(jīng)常重復(fù)他說(shuō)過(guò)的話

7）多寫(xiě)信﹑寫(xiě)字條給他﹐或者用電話﹑傳真來(lái)保持聯(lián)絡(luò)

8）多引用規(guī)則﹑指示﹐以及權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話

9）討論后補(bǔ)上壹封信或會(huì)議記錄

10）用押韻的口號(hào)﹑順口的詞語(yǔ)

11）討論事情時(shí)﹐問(wèn)他﹕“指示／規(guī)則是怎樣說(shuō)的﹖”“還有什么可以補(bǔ)充的﹖”﹐“說(shuō)了這么多﹐想想還有什么可以談的﹖”

肆、運(yùn)用內(nèi)感覺(jué)類型技術(shù)注意

內(nèi)感官?zèng)]有好壞之分，不能決定成就的大小。每個(gè)人慣用的內(nèi)感官不壹樣，也不絕對(duì)，不可以壹次對(duì)別人進(jìn)行完全定型。每種內(nèi)感官能力都是可以通過(guò)訓(xùn)練提升的，也不是壹?jí)m不變。任何理論都有壹定局限，結(jié)合實(shí)際方為上策。

（本文涉及理論源于李中瑩教授nlp技術(shù)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他方式深入學(xué)習(xí)。）

壹心理專欄·ceo心理秘笈：

專欄回顧：

出任ceo，走上人生巔峰?

有信念，不失格

商業(yè)才智的秘密

本專欄主要內(nèi)容是為企業(yè)ceo或者想要成為ceo的管理者，展現(xiàn)出心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

企業(yè)ceo——企業(yè)中站在金字塔尖的管理者。是在壹個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理的最高級(jí)管理人員。負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理，并對(duì)公司及股東們負(fù)責(zé)。在公司或組織內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行權(quán)力。

本專欄，就針對(duì)ceo的角色，談?wù)勂髽I(yè)ceo需要的心理學(xué)知識(shí)、技能。