網上心理咨詢[網上心理咨詢靠譜]

受疫情影響，從前首要在線下打開的心思咨詢服務被逼轉移到線上，線上心思咨詢職業(yè)呈爆發(fā)式添加。 （視覺我國/圖）

幾經猶疑，小夏總算在App上點了“購買”鍵：25分鐘，50元。

他太需求有人聽聽自己的煩惱了。得知大學補考沒能經過，小夏郁結良久的心境又下沉了幾分。“即時傾吐”是國內某線上心思咨詢渠道推出的一項服務，以分鐘計價，這款App的服務項目還包含心思咨詢、心思測驗、心思學常識講堂等。

寶貴的25分鐘，小夏給渠道的一位咨詢師發(fā)去多段文字，傾吐自己的煩惱。奇怪的是，每隔幾分鐘咨詢師僅回復一個“嗯”字，特別當小夏期望得到一些詳細主張時，咨詢師只簡略重復了小夏所述內容。

與小夏不同，南南在另一心思咨詢渠道購買“即時傾吐”時，挑選了與咨詢師語音交流。成果，咨詢師不斷暗示她應該購買渠道網課，還引薦她測驗催眠療法，南南不只沒有排解煩惱，心境反而更懊喪了。

雖然，小夏和南南購買的“即時傾吐”并非專業(yè)心思咨詢，但新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，線上心思咨詢職業(yè)的確呈爆發(fā)式添加，此類服務受各線上心思咨詢渠道推重。

我國心思學會臨床心思學注冊作業(yè)委員會秘書長徐凱文告知南方周末，打開網絡咨詢后，2020年同期作業(yè)量比2019年添加了10%，5月后乃至添加了2-3倍。

不過，南方周末發(fā)現，線上心思咨詢火爆的背面，亦存在咨詢規(guī)模含糊、準入門檻下降、資質確定紊亂、隱私易遭走漏等問題。最近的比方是，2021年4月，線上咨詢App“松果傾吐”因損害用戶隱私權益并未按要求整改，被工業(yè)和信息化部通報下架?！八晒麅A吐”官方對此沒有正面回應，但南方周末發(fā)現，在部分使用商鋪仍然能夠下載到“松果傾吐”App。

徐凱文回想，受疫情影響，從前首要在線下打開的心思咨詢服務被逼轉移到線上，使得網絡心思咨詢“成為一個必定的挑選”。另一方面，疫情催生的焦慮心情也使人們對心思健康更為注重。

2020年2至3月，我國科學院院士、北京大學第六醫(yī)院院長陸林對五萬余名居民進行線上查詢，發(fā)現新冠肺炎疫情期間群眾精力心思問題杰出:31.6%的居民伴有焦慮癥狀，29.2%的居民伴有失眠癥狀，27.9%的居民具有郁悶癥狀，24.4%的居民伴有急性應激癥狀。簡略發(fā)生精力心思問題的人群首要包含感染患者及一線作業(yè)者、阻隔人群、推遲復工者和湖北居民及其家族。

現在，國內市場上與心思咨詢相關的App品種較多，以壹心思、簡略心思、心思咨詢壹點靈等為代表，首要供給心思咨詢、心思測評、情感傾吐、心思學常識課程等服務。咨詢辦法略有不同，例如“簡略心思”只要面對面咨詢和視頻咨詢，“壹點靈”能夠挑選當面、電話、視頻和文字等辦法。

入駐“壹點靈”咨詢渠道的心思咨詢師陳芊告知南方周末，疫情期間和疫情之后單量會有所添加，問詢是否接單的頻率可能會到達之前的四到五倍。

國外線上心思咨詢渠道亦在疫情后迎來爆發(fā)式添加。據福布斯新聞網報導，2020年至2021年1月，美國的心思健康獨角獸公司從2家添加至5家，均以線上心思健康服務為首要事務。以Talkspace公司為例，該渠道任何人都可注冊并預定服務，其客戶量從2020年2月中旬到5月，陡增了65%。2021年Talkspace公司預估凈收入可達1.25億美元，比2020年的估量凈收入添加約69%。

可是，大眾對這些線上心思咨詢渠道仍有質疑。據《泰晤士報》報導，不少客戶訴苦Talkspace軟件存在毛病、咨詢師反應遲鈍，在谷歌和蘋果使用商鋪中，其評分僅有五星中的三星左右。2020年8月，《紐約時報》還報導稱，Talkspace公司煽動公司員工給自家軟件“刷好評”。

現在，心思服務類線上渠道較為火爆的服務屬“即時傾吐”或“心思熱線”，收費一般比專業(yè)心思咨詢廉價許多。網絡渠道上的心思咨詢費用每次幾百元到上千元不等，時長約50分鐘至一小時，而“即時傾吐”收費標準為每次20到50元，時長約25至30分鐘。

艾媒咨詢在《2017上半年我國精力服務電商展開狀況》的陳述中將這類服務界說為“輕咨詢”，以為關于絕大部分用戶來說，拓寬自我認知、排解壓力、處理一時心情問題是首要消費意圖。

不過，渠道對“即時傾吐”供給者的資質介紹并不謹慎。“壹點靈”App稱“傾聽者都具有國家專業(yè)咨詢師資質”，但點開資質布景可發(fā)現2018年某省頒布的“心思咨詢師職業(yè)資歷”證書竟與國家人力資源和社會確保部確定的“心思咨詢師二級”相同，被渠道確定為“二級心思咨詢師”。而在“壹心思”App中，直接稱為“傾聽師”而非“咨詢師”，其間有的是國家確定的心思咨詢師，也有的僅受過渠道方“心思服務熱線技能體系練習”。在“簡略心思”App中，供給“熱線”服務的則直接被稱為“志愿者”，頭像、賬戶均未實名，也并沒有供給資質布景。

事實上，“即時傾吐”與“心思咨詢”有著本質差異。Talkspace公司曾與一些大學打開協作研討，企圖證明線上“與持證咨詢師打開對話”也能夠有臨床效果，但現在還沒有得到確鑿證據。

徐凱文告知南方周末，心思咨詢要根據科學的理論和臨床實踐證明的技能和理論，根據對人的深化了解。傾聽僅僅其間的一個要素，而構成不了對人的深化了解和協助?！熬拖褚环兴幮枨罂季烤甲羰?，僅有佐使輔料的話，不會有根本性的效果。”

南方周末發(fā)現，針對“心思咨詢”與“即時傾吐”差異，一些線上心思咨詢渠道并未盡到解說責任，或遣詞含糊，或需屢次點擊才干檢查相關解說。小夏和南南在購買“即時傾吐”服務前，都誤以為自己買的是心思咨詢。

點擊“壹點靈”App“傾吐·排解”板塊后，能夠檢查一份“傾吐攻略”。其間不只沒有解說傾吐與咨詢的差異，乃至著重“傾吐比起咨詢的優(yōu)勢”：“高效快捷，無需預定，即時銜接”。

“簡略心思”App并不供給“傾吐”服務，但有“熱線”功用。點擊界面上方，咨詢者可檢查“心思熱線與心思咨詢有什么差異”：“即時心思熱線與心思咨詢不同，更多偏重供給當下即時的心思引導和協助”。不過，全體頁面上，此進口僅為一行白底黑字，字號也最小，遠不如連線熱線“志愿者”和檢查“賤價心思咨詢”的進口顯眼。

相較而言，“壹心思”App將“傾吐攻略”放在了“傾吐”界面更顯眼方位，稱“壹心思并不能確保用戶承受語音傾吐后必定能到達怎樣的效果”，特別著重了“即時傾吐”與“心思咨詢”及“危機干涉熱線”的差異：“語音傾吐不是慣例的心思咨詢，但假如需求更專業(yè)的心思干涉，請使用壹心思渠道的心思咨詢服務。別的，語音傾吐服務不是危機干涉熱線，如有自殺意念等損傷自己或別人的狀況，請撥打危機干涉熱線?！?/p>

線上心思咨詢火爆的背面，亦存在咨詢規(guī)模含糊、準入門檻下降、資質確定紊亂、隱私易遭走漏等問題。 （視覺我國/圖）

“經過該課程認證后，能夠入駐該渠道從事心思服務”，宣揚資猜中的這句話讓譚艷心動不已。2019年5月，花了四千多元，譚艷報名了某線上心思咨詢渠道的心思咨詢師練習課程。

2017年10月，人力資源和社會確保部安排的心思咨詢資歷考試取消后，國內針對心思咨詢師并沒有一致的、標準化的專業(yè)資質認證標準，各線上心思咨詢渠道逐步探究出了一條新盈余辦法：開辦練習班，頒布證書，并為部分學員供給入駐渠道時機。

據南方周末了解，假如沒能在2017年曾經獲得國家二級心思咨詢師證書、國家三級心思咨詢師證書，或拿到證書但短少實踐經歷，新手咨詢師需求先承受渠道練習獲得證書后，才干入駐渠道。

比方，某渠道新手咨詢師入駐標準為：“收費個別咨詢小時數不低于400小時。此處的咨詢僅限由來訪者付費的、一起具有嚴厲設置的面對面或視頻咨詢。文字和語音咨詢等不算在內。”

不過，參與練習并不意味著必定能入駐渠道。2020年7月，譚艷完畢練習并拿到結業(yè)證后，渠道回絕供給入駐資歷。宣揚人員解說為“宣揚材料里說的‘從事心思服務’不等于成為渠道的心思咨詢師”。因為收到許多投訴，現在該練習課程已下架。

和譚艷相同，中學心思健康教師潘麗亦計劃報名“簡略心思”咨詢師練習項目，引誘是學員間撒播的一個說法：參與練習的學員有76%能夠入駐到渠道。

“簡略心思”客服告知南方周末，到現在，申請加入渠道的結業(yè)學員中，的確約有76%的學員順暢經過面試，以“實習咨詢師”的身份在渠道持續(xù)心思咨詢實踐。不過，客服亦著重“每期學員的狀況仍是有所不同”。報名課程界面上也寫道，完結練習項目和獲得渠道入駐資歷需求別離進行查核，“在現在相關法規(guī)沒有清楚之前，沒有任何課程能夠確保學員100%在結業(yè)之后必定能夠契合國家執(zhí)業(yè)資歷”。

比較引誘，潘麗更糾結的是練習班價格——報名界面顯現的“3000元”僅僅預報名定金。渠道客服稱，一期課程全款為49300元，“并且不包含后期實習階段的三十次督導費用、地上練習的食宿費用”。生活在小城市的潘麗算了一筆賬，若加上到一線城市參與地上練習的往復交通費，要預備八萬元。

一起供給線上和線下心思咨詢服務的陳芊發(fā)現，“許多練習組織（渠道）在宣揚自己的證書的力度上是十分強壯的，有很大一批用戶是分辯不出來的。”比方，在壹點靈渠道上，只承受過渠道練習的心思咨詢師在“認證資質”上顯現的是“中級心思咨詢師”，南方周末點擊檢查證書后發(fā)現，資質的落款是“壹點靈大學”。

“人才匱乏是現在整個我國心思咨詢職業(yè)展開的一個重要的瓶頸。經過練習的辦法，短期內能夠起到補償的效果，可是渠道必定不能經過這些練習來投機。”徐凱文說。

事實上，心思咨詢師的培育是一個長時間進程，與理論比較，真實上崗之前的實踐練習更為要害。

2017年拿到國家二級心思咨詢師證書的陳芊，碩士期間學的是展開心思學，為了考二級心思咨詢師證書預備了三個月?！罢鎸嵟嘤覟閬碓L者做心思咨詢的才能與在心思咨詢組織的實習閱歷（分不開），在招待一個個來訪者的進程中堆集經歷，以及和督導的交流學習中，事務才能不斷提高?！?/p>

不過在國內，關于持證心思咨詢師的實習時長、督導時長，現在仍然沒有相關規(guī)定和后續(xù)辦理方針。新方針出來之前，首要靠從業(yè)者和渠道的職業(yè)自律。在陳芊看來，“能夠協助到來訪者才是最重要的”，徐凱文亦反復著重，“把來訪者的需求放在第一位”。

比較從業(yè)者自律，渠道需承擔更多責任。以咨詢師審閱為例，“簡略心思”客服回復南方周末稱，“現已入駐渠道的心思咨詢師不會有強制審閱，關于現已入駐渠道的心思咨詢師，年審一般都會經過，除非來訪者的回饋很欠好。”

入駐“壹點靈”兩年多陳芊只以微信群視頻的辦法參與過渠道的入駐審閱，后續(xù)沒有年審?！叭腭v審閱機制能夠更嚴厲，能夠由專業(yè)團隊對入駐的心思咨詢師每三個月或許半年從頭查核一次，在專業(yè)團隊方面，能夠請‘外援’?！?/p>

徐凱文指出，未來網絡心思咨詢渠道展開進程中迫切要處理的問題，首要便是要構成更完善的道德標準和法令標準，以確保心思咨詢職業(yè)健康展開。

好消息是，2021年3月，我國成立了國家心思健康和精力衛(wèi)生防治中心，這將進一步標準和完善我國心思咨詢職業(yè)的展開。在中心責任上，明確規(guī)定：“打開心思健康和精力衛(wèi)生防治理論、方針、標準、規(guī)劃研討，為國家擬定相關的法令法規(guī)、方針規(guī)劃和職業(yè)標準等供給技能支持?！?

南方周末特約撰稿 姜辛宜 魏翠翠 黃佳鈺