想重返公司？看看HR怎么愛情潔癖想

處理員工離職對于許多hr經(jīng)理人來說本來就是壹件有些傷腦筋的事情，對于普通員工離職hr并不會表現(xiàn)得那么“壓力山大”，然而當(dāng)幾個(gè)核心管理員工同時(shí)提出離職請求時(shí)，不僅hr會憂心忡忡，事態(tài)之嚴(yán)重也會讓公司高層飽嘗雪上加霜的滋味。

其實(shí)，高級人才流失會是各大公司運(yùn)營的壹個(gè)難題，招來千里馬容易，但留不住千里馬的案例也比比皆是。在過去5年中，臉書，亞馬遜，谷歌，惠普，阿里巴巴，htc等知名公司都曾上演了壹幕幕高管離職劇，因此高級人才流失問題的不容小覷。

各界hr經(jīng)理人們通常會把焦點(diǎn)放在如何留住人才，但是我不得不說無論壹個(gè)企業(yè)在人才保留上做得多么出色，將人才流動率降至零也是非常不現(xiàn)實(shí)的。

如果hr經(jīng)理人們最終沒能留住核心員工，那么不如把重點(diǎn)放在如何妥善處理與離職員工的關(guān)系上吧！如果這些離開的員工在最后壹刻還能認(rèn)可公司，為公司樹立良好的口碑也不是沒有可能，甚至未來他們還想再回到公司。為了幫助hr經(jīng)理人們更好地處理這個(gè)問題，我會詳細(xì)分析是否應(yīng)該歡迎想要回頭的老員工！

回答這個(gè)問題并不是壹個(gè)“可以”或者“不可以”就可以幫助hr的。要判斷接受或者不接受“回頭馬”，hr們必須先挖掘出員工之前離職的深層原因。

首先，如果員工告訴hr的離職原因是因?yàn)楣驹愀獾钠髽I(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，或者過多加班，那么你們的談話千萬不能就此打住，因?yàn)檫@些理由太過籠統(tǒng)。壹定要繼續(xù)提出具體的問題，甚至給出問題答案的具體選項(xiàng)，就像剝洋蔥似的壹層層揭開員工離職的根本原因。

舉個(gè)很有代表性的例子，很多員工在離職時(shí)都會提出公司文化并不適合自己。此時(shí)，hr應(yīng)該繼續(xù)追問員工是整體的管理風(fēng)格出了問題，還是公司的某壹具體價(jià)值觀沒有得到他的認(rèn)可。此外我建議對于高層管理人員，離職面談作為壹個(gè)必要的正式環(huán)節(jié)最好由第叁方完成，這樣雇主才能得到更加準(zhǔn)確的反饋。

在處理離職的過程中，hr應(yīng)該清楚地認(rèn)識到找出員工離職真實(shí)原因的重要意義，不僅僅是例行公事，更在于幫助公司迅速成長。

另外，在談話中，hr可以對離職員工的價(jià)值做出評估。如果壹個(gè)員工是因?yàn)閭€(gè)人績效不達(dá)標(biāo)而辭職（這是常見情況），那么公司以后未必會歡迎他回來。但是，假如他是因?yàn)楣粳F(xiàn)存問題而不得不離職呢？企業(yè)應(yīng)該充分考慮到各層員工對自身狀況的反饋。不過，言歸正傳，前員工想“回頭”，這個(gè)重要的問題該怎樣處理呢？

其實(shí)，壹句有趣的中國俗語引發(fā)了我對員工離職的重新思考。在中國文化中大家相信“浪子回頭金不換”的說法，形容那些過去犯錯(cuò)的年輕人現(xiàn)在想改過自新。

這句話放在“回頭馬”問題上看，有些員工發(fā)現(xiàn)之前離開老雇主是個(gè)錯(cuò)誤的決定，而現(xiàn)在真的很想回來工作，那么hr主管該再給他們壹次機(jī)會嗎？雖然壹般來講，有過離職經(jīng)歷的員工忠誠度多少打了折扣，但hr們再向他們伸出壹次“橄欖枝”也不會吃虧。

我這里有幾個(gè)簡單的小貼士，供hr們在做決定時(shí)參考。

首先，不管回頭員工和老同事關(guān)系如何，人事經(jīng)理都需要確保安排壹個(gè)正式的面試。不論這匹“回頭馬”屬于哪個(gè)層次的人才，這個(gè)面試都是非常重要的，因?yàn)樗钦页鲋安铄e(cuò)的關(guān)鍵，今后可以避免。別以為在咖啡吧聊個(gè)天就算是面試了！如果你真心希望老員工嚴(yán)肅對待重回公司的問題，首先作為hr就應(yīng)該嚴(yán)肅對待面試。不過，等時(shí)機(jī)成熟，再向老員工招手也可以實(shí)現(xiàn)雙贏的效果：這些人可能改變了，成熟了，或者積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可為公司所用。發(fā)現(xiàn)“回頭馬”現(xiàn)在的價(jià)值究竟幾何，取決于人事經(jīng)理的面試方式，以及提問題的深度。

接下來，另壹個(gè)必要步驟就是考驗(yàn)回頭員工的忠誠度。雖然這是壹個(gè)敏感話題，但如果你考慮聘回這位員工，你有信心他不會“重蹈覆轍”嗎？心理學(xué)和“后車之鑒”告訴我們，人總是傾向于“重蹈覆轍”，在很多方面都是如此，工作上也不例外。從公司辭職壹次，離開第貳次也不是沒有可能。通過考查“回頭馬”對忠誠度問題的反應(yīng)，hr們能夠更好地做出判斷。

第叁，我強(qiáng)烈建議企業(yè)應(yīng)該多了解離職員工想被聘回的原因。在縱觀整個(gè)行業(yè)情況之后，壹些員工會自然而然地將新老雇主進(jìn)行對比。壹旦感覺新公司不如以前舒服，他們便會詢問舊主，看看能否回歸。于是，問題來了：他們回來的目的是享福還是奮斗呢？

最后，公司應(yīng)該詢問離職員工如果返回是抱著怎樣的期待。在這里，我并不是在談薪水問題，而是指應(yīng)該問員工希望能在公司做些什么。舉個(gè)例子，谷歌壹位高級研究員2010年離職去騰訊當(dāng)了副總裁，然而不到兩年他決定重返老東家，并又被任命為谷歌的中國總工程師。如果離職員工希望在公司未來發(fā)展中接受更多考驗(yàn)，那我們?yōu)槭裁床荒茉俅纹赣媚兀?/p>

不論何時(shí)，如果有員工說想見你并遞上辭呈，不要驚慌，靜下心來并妥善處理此事是非常重要的。壹個(gè)很有用的辦法是請?jiān)搯T工及其直線經(jīng)理壹起來個(gè)座談。你大可不必對這個(gè)想離職員工提出的理由冷嘲熱諷，或者態(tài)度倨傲。hr經(jīng)理要堅(jiān)持尊重并公正地對待員工，尤其應(yīng)該與高層管理或總監(jiān)級別的員工保持聯(lián)系。也許有壹天，他們在“外面”漂累了，來找從前的hr想回到老“港灣”的可能性還是很大的。

我希望那句中國老話和我的建議能夠幫助hr經(jīng)理們挑選出真正適合公司的人才。最后我還有壹個(gè)想法，如果有員工想離職，請注意做到“對事不對人”：你沒必要向你的部門或業(yè)務(wù)提出過多質(zhì)疑，因?yàn)橥ǔｋx職原因（如配偶搬遷等）與公司關(guān)系不大，再說總憂心忡忡也不利健康嘛！

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文章來自|最佳管理智囊

責(zé)編：王大俠