離職能看清一個(gè)戀足辟人的本質(zhì)

作者：劉麗霞

坐在對(duì)面的財(cái)務(wù)主管z姐每天會(huì)接到地州出納的業(yè)務(wù)電話，思路清晰，業(yè)務(wù)熟練并表達(dá)準(zhǔn)確，3-5分鐘搞定壹個(gè)問題，著實(shí)佩服業(yè)務(wù)熟練程度。某天z姐在接完壹個(gè)業(yè)務(wù)電話后對(duì)我說，她都從上家單位離職兩個(gè)多月了，接手z姐工作的新人入職不到壹個(gè)月離職了，新來的財(cái)務(wù)主管打電話問她稅務(wù)相關(guān)的問題。

“他們之間沒有工作交接嗎？”這是我說出的第壹句話，腦子里冒出的是業(yè)務(wù)處理斷檔等畫面或場(chǎng)景。

有壹篇關(guān)于離職能看清壹個(gè)人本質(zhì)的文章很火，個(gè)人認(rèn)為離職之所以能看清壹個(gè)人的本質(zhì)，大多是通過工作交接、離職面談、離職手續(xù)辦理等叁個(gè)方面，而最關(guān)鍵、最核心的還是工作交接。

結(jié)合這幾年的工作經(jīng)歷和前輩們的經(jīng)驗(yàn)，在這里也說壹說工作交接的那些事兒。

壹、工作交接的目的

工作交接的目的是什么？運(yùn)用的場(chǎng)合或交接的時(shí)機(jī)不同，目的也有所不同，具體可歸為以下幾點(diǎn)：

壹、知識(shí)的轉(zhuǎn)移

工作交接，是交接人壹段時(shí)間或在職時(shí)期各項(xiàng)工作涉及到的知識(shí)轉(zhuǎn)移，通過工作交接將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移給接手人，便于工作知識(shí)的傳承與保留。

貳、保證工作的持續(xù)性

工作交接的完成，能保證在原有在職人員不在崗或離開公司的情況下，相關(guān)崗位所涉及的工作能持續(xù)開展，不因員工的離開而產(chǎn)生斷層或銜接不良。

叁、保證工作的穩(wěn)定性

員工的異動(dòng)，尤其是離職會(huì)在壹定程度上造成部門工作的不穩(wěn)定，完整、有效的交接可確保部門內(nèi)部、跨部門合作的穩(wěn)定性，避免引起管理的混亂。

肆、工作責(zé)任的明確工

工作交接涉及移交人、接手人以及監(jiān)交人叁方共同進(jìn)行此項(xiàng)活動(dòng)，在壹定程度上能明確各項(xiàng)事務(wù)的責(zé)任人，從而減少工作中的推卸責(zé)任。

伍、工作梳理與總結(jié)

除了上述目的，對(duì)于移交工作的員工本人來說，工作交接是壹次梳理本崗工作業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)的機(jī)會(huì)，也是壹次個(gè)人工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)于后續(xù)進(jìn)入新的環(huán)境和單位有利而無害，同時(shí)也是體現(xiàn)個(gè)人品行、職業(yè)操守的機(jī)會(huì)。

貳、工作交接的類型

前面已表述，工作交接不僅僅是體現(xiàn)在離職交接，也要注重在職期間發(fā)生短期或較長(zhǎng)時(shí)間離開工作崗位時(shí)的工作交接。具體可分為以下幾類：

壹、離職工作交接

離職工作交接壹般是指員工離家公司時(shí)，根據(jù)工作交接管理辦法將相關(guān)事項(xiàng)交接給直接上級(jí)指定的在職人員，能確保該員工離開后原有的工作能保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。

貳、請(qǐng)休假工作交接

工作是為了更好的生活，但不是生活的全部。員工在職期間除了離職外，會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)事假、病假、休產(chǎn)假、帶薪年假等或長(zhǎng)或短時(shí)間不在崗的情況。當(dāng)員工請(qǐng)休假超過3個(gè)工作日的，可根據(jù)該崗位工作重要性和影響面確定是否需要將工作暫時(shí)交接給其他同事，以確保本部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

叁、崗位調(diào)動(dòng)工作交接

崗位調(diào)動(dòng)有調(diào)崗和崗位晉升等情況，員工的崗位出現(xiàn)調(diào)整，意味著離開原有崗位而到新的崗位上從事新的工作內(nèi)容，那么交接如同離職交接壹樣，只是在風(fēng)險(xiǎn)控制方面相對(duì)松壹些，畢竟該員工仍在企業(yè)，可隨時(shí)保持聯(lián)系。

肆、倒班工作交接

除了上述工作交接外，還需注意實(shí)行倒班制的交接班工作交接，這是最能體現(xiàn)工作連續(xù)性、穩(wěn)定性和責(zé)任劃分的環(huán)節(jié)，做好倒班工作交接，可預(yù)防工作失誤、工作事故甚至重大事故。

叁、工作交接的內(nèi)容

工作交接類型不同，交接的內(nèi)容和程度均有所不同，具體內(nèi)容包括但不限于如下內(nèi)容：

壹、公司各類文件交接，包括培訓(xùn)材料、規(guī)章制度、目標(biāo)責(zé)任書、操作手冊(cè)、各類宣傳材料等；

貳、任職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日志、記事本等；

叁、崗位涉及工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)；

肆、目前工作的進(jìn)展程度，包括未完成事項(xiàng)、待辦事項(xiàng)的交接；

伍、客戶資料交接，主要包括銷售客戶、供應(yīng)商、對(duì)外聯(lián)系的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準(zhǔn)確性，比如客戶的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等基本信息；

陸、固定資產(chǎn)及日常辦公用品等實(shí)物移交，注意固定資產(chǎn)和辦公用品的數(shù)量、完好情況；

柒、各類鑰匙；

捌、借閱的圖書及檔案資料，注意圖書和檔案資料的數(shù)量、完好性等；

9、各類工具（如維修用品、移動(dòng)存儲(chǔ)、保管工具等）；

10、款項(xiàng)移交：指員工應(yīng)在離職前將經(jīng)手的各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)部。

肆、工作交接的方式

不同的交接對(duì)象，交接的方式也會(huì)有所不同，具體可分為以下方式：

壹、實(shí)物交接可直接交回給接手人，確保數(shù)量和質(zhì)量無誤即可；

貳、電子版和紙質(zhì)版文件可形成電子臺(tái)賬形式，確保賬物相符后拷貝和移交給指定的人員；

叁、工作流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)的交接，尤其是工作流程、業(yè)務(wù)操作方法等，可遵循以下步驟進(jìn)行交接：

（1）說給她/他聽；

（2）做給她/他看；

（3）讓她/他做做看；

（4）不斷輔導(dǎo)和糾偏，確保能獨(dú)立操作為止。

伍、工作交接注意事項(xiàng)

壹、每項(xiàng)交接均應(yīng)由交接人、接交人以及監(jiān)交人簽字確認(rèn)，并經(jīng)人力資源部審核備案后方可認(rèn)定為交接完成；

貳、在工作交接過程中，如出現(xiàn)部分文件、資料、圖書遺失或固定資產(chǎn)損壞時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救或賠償；

叁、工作交接是作為員工離職、崗位調(diào)動(dòng)和交接班工作風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)，確保工作交接流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

不管你是移交人還是接手人抑或是監(jiān)交人，本著為同事、為部門和企業(yè)的利他心理，認(rèn)真做好工作交接，終歸收益的還是自己。

曾許諾，無論我離開多久，只要需要，我隨時(shí)都在。

被人需要，是極好的，不被需要，也許是你做好了工作交接。

工作交接，你做好了嗎？

文章來源：智聯(lián)招聘hr公會(huì)