同心理[有同理心的人有什么特征]

修改導讀：產(chǎn)品司理在做產(chǎn)品規(guī)劃的時分，只需想用戶之所想，才干做出更好的產(chǎn)品。這就要求產(chǎn)品司理需求具有同理心。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心呢？本文作者對這些問題宣布了自己的觀點，與你共享。

今日的文章先從一個買鞋的故事說起。我在淘寶買了一雙鞋，昨日賣家聯(lián)絡我讓我退款，理由是：專柜調(diào)不到貨了。依照規(guī)矩，假如賣家沒有在許諾的48小時內(nèi)發(fā)貨，我能夠請求10%的違約補償?？头?lián)絡我“私了”，說小本生意不賺錢，支付寶給我轉(zhuǎn)賬20元。假如我走流程賣家需賠付我80元。

我十分能了解對方：有瑕疵不能發(fā)（對用戶擔任）、調(diào)不到鞋（才干有限盡力而為）、積極自動退款（為成果擔任）、賺的是中心差價（小本買賣）、樂意賠付（誠心）。假如我和賣家交換身份，我太能了解他們了：小本生意錢沒賺到還要“賠錢”真的“既冤枉又不幸”。換回自己的視點，我也有頃刻為自己走了售后流程而感到“抱愧”，想要“吊銷”。

這便是咱們常說的“同理心”，咱們也都知道對產(chǎn)品司理而言“同理心”十分重要，由于你需求先想用戶所想，才干更好的規(guī)劃產(chǎn)品。但是同理心越多做的產(chǎn)品就越好嗎？以及怎么培育同理心？假如你也有這些疑問，或許能夠在本文找到答案。

一、你以為的同理心或許不對

咱們常說的同理心，講的是站在他人的視點看問題、感觸他人的感觸。但是你是否想過，每個人都在說同理心，但怎么確認你具有的同理心給你帶來的感觸與你的同理目標的感觸是共同的呢？就像《莊子》里所說“子非魚安知魚之樂”，你永久不或許知道他人的感觸。

講一個“喂魚”的故事。許多沒有養(yǎng)魚經(jīng)歷的人，看到魚在吃東西就覺得魚餓了，然后繼續(xù)投喂，比方我。但后來我知道假如人不斷的給魚喂養(yǎng)，魚即使不餓仍是會一向吃，直到撐死。那么問題來了：魚吃東西是不是由于餓了？后來有科學研究發(fā)現(xiàn)，魚其實不是撐死的，而是由于人類的投喂導致水質(zhì)惡化。缺氧和亞硝酸鹽中毒才是魚逝世的實在原因。

回到同理心的論題，跟著咱們感知鴻溝的擴展，相應同理心也會跟著發(fā)生變化：一開始的同理心是“感觸到魚餓了”所以發(fā)生“喂魚”的行為，到后邊的同理心變成了“有一個科學的換水頻率”或“給魚換一個大點的魚缸”。

在這個故事能夠看到，咱們想要進步自己的同理心才干，就需求繼續(xù)的學習、觸摸各個職業(yè)的底層、跟更多的人交流、深化的去感觸和領會，不斷的提高自己的常識儲藏和考慮才干、擴展自己的感知鴻溝。

二、你有太多的同理心也或許不對

回到我買鞋的故事，故事的結局是我走了售后流程，收到了10%的賠付款。促進我走正常流程不是由于20塊和80塊的差額，而是他們的服務。并且，這是我站在賣家視點考慮之后采納的行為。

第三天（已超發(fā)貨時刻24小時）說晚上0點前發(fā)貨，第四天說專柜A是樣品不能賣、去調(diào)貨，第五天說專柜B是瑕疵品不能賣去調(diào)貨，第六天說需求調(diào)貨，第七天說沒鞋了但請你退款。

由于了解鞋圈調(diào)貨的難處，我也表明假如瑕疵不顯著我能夠承受，并且收到后不會由于瑕疵作為退貨理由?？头砻餍邮菙嗟?、不是瑕疵品，我承受了退款和吊銷售后。

但我發(fā)現(xiàn)了這款鞋、這個尺碼依然在家售賣，我善意提示賣家能夠下架、或在詳情頁做好補白，防止后續(xù)有其他用戶拍了之后無法發(fā)貨而發(fā)生客訴，對方置之腦后。并且第三天，該鞋提價了200元。

假如我當個“好人”不走售后流程，對方能夠節(jié)省“80元”運營本錢，但未來即使有多個我這樣的“好人”，對賣家也肯定不是功德。他不會去改善自己的庫存管控和用戶服務，而是繼續(xù)優(yōu)化自己的“裝不幸話術”，那么銷量的增加空間也清楚明了了。

在這個故事中，我有用“同理心”去感觸對方經(jīng)商的不簡單，因而贊同不追求其違約補償，也好意提示防止后續(xù)遭其他用戶投訴。

但對方并沒有“提高服務水平”的認識，并且從后續(xù)操作看來，顯著是想要提價，不是真的沒有鞋。所以，我從頭走了售后：一個自己都不了解自己、珍惜自己羽翼的人，他人為何要去替他考慮呢？

曾經(jīng)遇到這種狀況，我必定不會走售后，我會“充分考慮”對方也是為了“營生”，我還會為一開始想要走流程而“慚愧”。但后來我發(fā)現(xiàn)，不是一切的場景都需求你有同理心，做好同理心辦理也是一門技能。

正如俞軍教師所說：同理心跟跑步畫畫寫作相同，是一個天分，毫無疑問。但由于同理心在產(chǎn)品上的用處不是像跑步寫作相同去爭榜首，不是要得世界冠軍或諾貝爾文學獎，他只需到達某個程度，作業(yè)中就夠用了。

三、你該怎么培育自己的同理心

有些人覺得同理心歸于天分，也有人覺得培育同理心是一門技能活。實際上，同理心培育是一門苦力，需求你多著手、多考慮、多操練，方能習得。今日共享習得同理心的三個關鍵，以及兩個實戰(zhàn)辦法。

1. 同理心培育三要：要換、要看、要用換是換位考慮，指的是你樂意自動站在對方的視點看問題；看是調(diào)查，你要調(diào)查他人怎么運用某個產(chǎn)品、怎么表達對它的喜歡和吐槽，要要點調(diào)查對方無認識的行為，無認識通常是愈加實在的心里描寫；用是感觸，你自己要上手去運用產(chǎn)品、去復原其他用戶運用產(chǎn)品的實在場景。

需求特別注意的是：

假如是運用自己的產(chǎn)品，不要以一個產(chǎn)品開發(fā)者的視點去考慮，這樣很簡單有“護犢心思”；假如是運用其他人的產(chǎn)品，需求分兩個層面去體會，分別用同理心去感觸；

后者能夠先站在用戶的視點去運用產(chǎn)品好不好，哪里戳到你，哪里扎到你；再站在產(chǎn)品開發(fā)者的視點去想，為什么會這么規(guī)劃，去推理，去假定。

2. 初級操練辦法：爭辯

測驗找到你對立的作業(yè)，試著壓服自己，就當是爭辯的正反辯手，假如你能站在對方的視角，說出合理的理由，這便是邁出了榜首步。

能夠把日常作業(yè)的場景拿來做操練。比方你提了一個計劃，老板說不可，你心里覺得老板啥也不明白。但你能夠試著站在老板的視點、運營一家公司的視點去考慮一下，為什么他說不可。

如此重復操練，不只能夠操練同理心，還能提高自己考慮、履行的才干。

3. 中級操練辦法：找why

這個很好了解了，便是面臨任何作業(yè)，咱們多想幾個why、從不同的身份和視點去提why。

比方咱們在面試的時分，拿到面試題，能夠先考慮：面試官為什么會提這個問題，他想調(diào)查什么。

再高一點的考慮：不同面試官發(fā)問同一個問題，比方一面專業(yè)面和二面事務面都提了同一個問題，他們想看的東西又是相同的嗎？

4. 高檔操練辦法：假定

多看一些產(chǎn)品，作出假定、繼續(xù)調(diào)查、迭代和批改自己的判別。比方你剖析了一款產(chǎn)品、并假定其未來迭代的方向，過段時刻回來看自己最初的判別是否正確。

在這個過程中，假如你有其他新信息輸入，也能夠不斷批改自己的判別，以提高你的判別準確性。

四、最終

關于產(chǎn)品司理來講，同理心能夠說是一種最重要的質(zhì)量之一，其不只僅是在于了解用戶的需求，還能夠與地點團隊更好的交流交流，更重要的是，高同理心的人不只值得信賴，與其交朋友及作業(yè)是一件值得快樂的作業(yè)。

換個視點來說，咱們的同理心不是只對用戶，也是對研制、對規(guī)劃、對運營、對老板、對家人、對路人、對身邊的每一個人。

假如你正在培育自己的同理心，主張你在日子和作業(yè)中先打破自己的固。頑固和原有的你以為的經(jīng)歷，往往會約束你打破出來、站在更高維度考慮問題的時機。假如能跳脫出來，同理心天然而生；當然了，堅持好奇心、培育多個視角、定時總結和反思也是必不可少的。

至于文章說到的一個難點：你不了解這個人背面的文明堆集和經(jīng)歷，你很難實在做到了解對方的行為。

能夠換個視點來看：咱們之所以需求有同理心，是讓“不了解”變得更小，讓“了解”變得更多，測驗了解和回絕了解是有本質(zhì)區(qū)別的。

期望今日的考慮對你有所啟示?

#專欄作家#

燒包鹿，微信大眾號：燒包鹿（shipmya），人人都是產(chǎn)品司理專欄作家。一切的文字都為了傳遞怎么考慮。

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