公司怎么挽回形象[公司怎么網(wǎng)上給員工交社保]

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導(dǎo)言：

“危機(jī)”是悉數(shù)社會(huì)安排都不想面臨的，由于面臨危機(jī)，一個(gè)處理欠好，就或許讓安排形象毀于一旦，社會(huì)安排也將會(huì)失掉生計(jì)的土壤。可是面臨危機(jī)假如危機(jī)公關(guān)處理妥當(dāng)，也或許轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，愈加有利于社會(huì)安排的進(jìn)一步開展。那么在面臨危機(jī)的時(shí)分，要怎樣合理的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)來(lái)刻畫企業(yè)形象呢？本文將結(jié)合危機(jī)公關(guān)相關(guān)常識(shí)，以“騰訊老干媽”工作為例，進(jìn)行詳細(xì)的剖析。

正文

一，公共關(guān)系危機(jī)

（一）危機(jī)

講到危機(jī)公關(guān)，咱們就有必要清楚一個(gè)概念，即什么是“危機(jī)”？

所謂危機(jī)，即“緊迫或困難的關(guān)頭”，而從安排態(tài)度來(lái)看危機(jī)，是自身安排所要防備、所要應(yīng)對(duì)和處理的“緊迫的或困難的關(guān)頭”，亦行將影響安排利益、形象乃至生計(jì)的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事端或工作。在悉數(shù)危機(jī)中，有一種危機(jī)比較特別，即“公共危機(jī)”，它是指一種危及全體社會(huì)大眾的全體日子和共同利益的突發(fā)性和災(zāi)難性工作。比方咱們正在閱歷的新式冠狀病毒疫情就歸于公共危機(jī)的領(lǐng)域。

在了解了危機(jī)的界說(shuō)之后，為了對(duì)危機(jī)有一個(gè)更好的把控，咱們也需求再了解一下危機(jī)的周期。危機(jī)一般有五個(gè)階段，即危機(jī)醞釀期、危機(jī)迸發(fā)期、危機(jī)分散期、危機(jī)處理期、危機(jī)處理成果和后遺癥期。

危機(jī)醞釀期：

一般來(lái)說(shuō)危機(jī)都是從突變、突變，終究才構(gòu)成突變，而突變是危機(jī)的成型與迸發(fā)，而且危機(jī)是由多個(gè)要素共同開展的成果，因而潛藏危機(jī)要素的開展與分散是危機(jī)辦理的重要階段。

危機(jī)迸發(fā)期：

打破危殆的預(yù)警防地，企業(yè)危機(jī)便進(jìn)入迸發(fā)期，并會(huì)要挾到企業(yè)的生計(jì)和開展，假如不能當(dāng)即處理，危機(jī)將進(jìn)一步上升，其殺傷規(guī)模與強(qiáng)度會(huì)變得更為嚴(yán)峻。

危機(jī)分散期：

企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生后，會(huì)對(duì)其他領(lǐng)域產(chǎn)生連帶影響，形成不同程度的危機(jī)。

危機(jī)處理期：

該階段進(jìn)入生命周期的要害階段。后續(xù)開展完全取決于危機(jī)辦理決議計(jì)劃者的專業(yè)才干。經(jīng)過(guò)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將其消除于萌發(fā)之中是最佳的危機(jī)處理途徑。

處理成果與后遺癥期：

企業(yè)危機(jī)經(jīng)過(guò)緊迫處理后，或許得處處理，但無(wú)效的處理，或許使企業(yè)危機(jī)的剩余要素經(jīng)過(guò)發(fā)酵，使危機(jī)從頭進(jìn)入新一輪醞釀期。

（二）公共關(guān)系危機(jī)

在了解了危機(jī)的概念和危機(jī)的周期之后，咱們也有必要清楚地認(rèn)識(shí)到，并不是悉數(shù)的危機(jī)都能夠在公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域下得處處理，比方說(shuō)，上面說(shuō)到的公共危機(jī)，明顯就不是公共關(guān)系學(xué)一門學(xué)科能夠處理問(wèn)題的。在公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域下，咱們處理與處理的危機(jī)更多的是公共關(guān)系危機(jī)。

所謂公共關(guān)系危機(jī)，便是指由于安排內(nèi)部或外部的種種要素，嚴(yán)峻損害了安排的名譽(yù)和形象，使安排陷入了強(qiáng)壯的社會(huì)言論壓力之下，并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀況。在呈現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的狀況下，安排也必定會(huì)針對(duì)危機(jī)采納一系列自救舉動(dòng)，包含消除影響，康復(fù)形象等，這便是危機(jī)公關(guān)。

那么現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系危機(jī)為什么會(huì)產(chǎn)生呢？我以為這首要有表里兩方面的要素。

首先是外部原因，這些原因很大一部分是不可控的，比方說(shuō)出人意料的天然災(zāi)害，國(guó)家方針的改動(dòng)等，這部分原因咱們就不過(guò)多論說(shuō)。

其次便是社會(huì)安排內(nèi)部的原因，首要有以下幾個(gè)方面：

1、辦理者公關(guān)理念淡漠，缺少危機(jī)辦理認(rèn)識(shí)；

2、安排自身決議計(jì)劃違反公關(guān)基本準(zhǔn)則要求；

3、安排人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)峻違反安排主旨；

4、沒有建立正常有序的傳達(dá)交流途徑。

二，企業(yè)形象

危機(jī)公關(guān)的終究意圖是為了拯救安排形象，在這兒，咱們也要對(duì)安排形象做一些了解。

所謂安排形象，便是安排及其行為經(jīng)過(guò)傳達(dá)在大眾心目中所建立的整體形象，也便是大眾對(duì)安排的歸納觀點(diǎn)和整體點(diǎn)評(píng)。安排形象首要有進(jìn)步傳達(dá)作用，和諧整合，進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)張等功能。

關(guān)于一個(gè)社會(huì)安排而言，安排的形象至關(guān)重要，一個(gè)安排的安排形象是它的一種最重要的無(wú)形財(cái)物。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，假如它在大眾中名譽(yù)卓著,那就能招引更多的顧客,招引更優(yōu)異的人才，增強(qiáng)內(nèi)部的海聚力,取得更牢靠更合算的供銷途徑,還能受鄰里和地點(diǎn)社區(qū)居民的支撐和協(xié)助?？梢?社會(huì)安排的內(nèi)涵精力和外觀形象的杰出與否對(duì)安排是件生死攸關(guān)的大事。從這兒咱們也就理解了呈現(xiàn)危機(jī)時(shí)，社會(huì)安排及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)拯救安排形象的必要性和重要性。

三，危機(jī)公關(guān)中的企業(yè)形象刻畫戰(zhàn)略（以騰訊老干媽工作為例）

（一）工作描繪

6月30日，騰訊以拖欠巨額廣告費(fèi)為由，讓法院查封了老干媽1624萬(wàn)元的產(chǎn)業(yè)作為“產(chǎn)業(yè)保全”。騰訊說(shuō)老干媽上一年在騰訊的一款叫QQ飛車的游戲里邊打了廣告，廣告費(fèi)1624萬(wàn)上一年拖到本年一向沒給，所以才申述到法院。

6月30日下午19:29，老干媽發(fā)表聲明稱自己并未在騰訊打廣告，騰訊是被他人欺詐而且現(xiàn)已報(bào)了警。

7月1日13:51，貴陽(yáng)警方通報(bào)：3人假造老干媽公司印章與騰訊簽訂合同，已被刑拘。

工作至此，能夠說(shuō)本相現(xiàn)已本相大白，即騰訊被三個(gè)不專業(yè)的騙子給騙了，老干媽純屬躺槍?？墒潜闶窃谶@個(gè)時(shí)分，騰訊的危機(jī)公關(guān)才剛剛開端。

就事論事而言，這便是一個(gè)“騰訊上圈套”的烏龍工作，何來(lái)的危機(jī)呢？但其實(shí)再往下想一想，這樣一個(gè)烏龍工作其實(shí)對(duì)騰訊是十分晦氣的。一方面，網(wǎng)絡(luò)上充滿著對(duì)“騰訊上圈套”的樂(lè)禍幸災(zāi)，對(duì)騰訊的口碑晦氣，其次，偌大一個(gè)世界巨子企業(yè)，竟然被三個(gè)不入流的毛賊給騙了，騰訊公司的專業(yè)性和威望性將遭到大眾的質(zhì)疑；終究也是最重要的一點(diǎn)是，深圳市南山區(qū)法院在本相尚不清晰的狀況下，僅憑騰訊的一面之詞就查封老干媽的一千六百多萬(wàn)財(cái)物，這其間有沒有遭到本錢的驅(qū)動(dòng)，又有沒有損害到司法公正？一旦輿情被引導(dǎo)到這個(gè)方面，騰訊將會(huì)變得十分被迫。在這樣的狀況之下，騰訊公關(guān)部敏捷采納舉動(dòng)，進(jìn)行了一系列危機(jī)公關(guān)。

至此，“騰訊大戰(zhàn)老干媽”完全落下來(lái)帷幕，在整個(gè)過(guò)程中，騰訊公關(guān)部分的一系列辦法可謂是教科書級(jí)操作。十分值得咱們細(xì)細(xì)的去揣摩。

（二）工作剖析

騰訊的一系列公關(guān)辦法為什么能取得這么好的公關(guān)作用呢？我以為有以下原因；

一，騰訊公關(guān)部分的危機(jī)認(rèn)識(shí)和公關(guān)認(rèn)識(shí)十分強(qiáng)，在言論氣氛相對(duì)較好的時(shí)分，現(xiàn)已敏銳的預(yù)見了潛藏在工作背面的危機(jī)。這個(gè)工作，開端于“騰訊狀告老干媽”，萬(wàn)萬(wàn)沒想到在老干媽的一紙聲明之后，言論呈現(xiàn)了回轉(zhuǎn)，而貴陽(yáng)警方的通報(bào)更是給這個(gè)“烏龍工作”定了性。在工作清楚之后，騰訊敏銳的發(fā)覺到任由言論開展下去或許會(huì)對(duì)自身晦氣，因而只是在警方宣布通報(bào)十多分鐘后，騰訊的第一波公關(guān)攻勢(shì)就現(xiàn)已打開，起到了強(qiáng)壯的引導(dǎo)言論的作用，把一些關(guān)于自己晦氣的言論風(fēng)向摧殘?jiān)诹藫u籃狀況。能夠說(shuō)，騰訊抓住了公關(guān)的最佳時(shí)機(jī)，即在危機(jī)的醞釀期就現(xiàn)已采納了適宜的舉動(dòng)。

二，騰訊抓住了正確的受眾集體，而且依據(jù)適宜的受眾集體挑選了適宜的媒體渠道與手法。在開端危機(jī)公關(guān)的時(shí)分，咱們有必要清楚一個(gè)問(wèn)題，便是咱們的受眾是誰(shuí)？只需清楚了受眾是誰(shuí)，悉數(shù)危機(jī)公關(guān)手法才干做到有的放矢。那么“騰訊老干媽”工作的首要受眾是誰(shuí)呢？明顯是年青人。微信，QQ,王者榮耀，能夠說(shuō)有網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)?shù)鼐陀序v訊，有騰訊的當(dāng)?shù)鼐捅囟ㄓ心昵嗳?，而此次騰訊“翻車”，天然也少不了許多年青人的“圍觀”。從這個(gè)視點(diǎn)來(lái)看，騰訊這次危機(jī)公關(guān)簡(jiǎn)直便是針對(duì)年青人的。首先是媒體渠道的挑選，騰訊這次公關(guān)只是挑選了網(wǎng)絡(luò)媒體作為自己的發(fā)聲渠道，盡管單一，可是卻抓住了年青人在網(wǎng)絡(luò)上的兩大聚集地——B站和微博，最短時(shí)間內(nèi)保證了讓最多的受眾看到自己的發(fā)聲，能夠說(shuō)一舉抓住了受眾的痛點(diǎn)。其次是手法的挑選，針對(duì)年青人的生動(dòng)愛玩的特色，結(jié)合大多數(shù)“吃瓜大眾”“圖個(gè)樂(lè)呵”的心思特色，騰訊沒有挑選不茍言笑的闡明狀況，而是挑選以一種“自黑”“自嘲”的方法去引導(dǎo)言論，搬運(yùn)論題，將大眾的焦點(diǎn)從這個(gè)工作搬運(yùn)到文娛上，不只騰訊自己張狂“造梗”，更拉了一群互聯(lián)網(wǎng)巨子為他站臺(tái)，營(yíng)建了“一方有難，八方點(diǎn)贊”的文娛局勢(shì)。短短七個(gè)小時(shí)，兩條講話，一個(gè)視頻，騰訊就把言論風(fēng)向成功改變，網(wǎng)絡(luò)上處處充滿著對(duì)騰訊“傻白甜”的訕笑，天然也就沒有人去深究工作背面的一些本相。這一招，既搬運(yùn)了論題，又完美的符合了受眾的心思。

三，正確運(yùn)用了危機(jī)公關(guān)的3“T”準(zhǔn)則。首先是趕快供給狀況（Tell it fast ）。咱們看到，騰訊的第一輪公關(guān)攻勢(shì)在警方宣布通報(bào)十多分鐘后就敏捷開端，這個(gè)反響不可謂不敏捷，在八個(gè)小時(shí)內(nèi)，連續(xù)三次發(fā)聲，敏捷改變言論風(fēng)向，搬運(yùn)論題，能夠說(shuō)，騰訊此次危機(jī)公關(guān)的成功，敏捷而密布的發(fā)聲功不可沒。其次是以我為主供給狀況（Tell your own tale）。騰訊經(jīng)過(guò)“自黑”“自嘲”等手法，敏捷招引了許多的流量，把受眾緊緊地招引在自己的周圍，咱們的評(píng)論悉數(shù)圍繞著騰訊造的“?！贝蜷_，在這個(gè)時(shí)分，騰訊其實(shí)就現(xiàn)已牢牢把握住了言論的主動(dòng)權(quán)，讓言論跟著騰訊走，而不是騰訊跟著言論走，這個(gè)時(shí)分，危機(jī)的開展其實(shí)現(xiàn)已被騰訊牢牢把控住了。

四，在一系列搬運(yùn)焦點(diǎn)的操作之后，騰訊真摯的面臨問(wèn)題，承當(dāng)職責(zé)，正式向老干媽抱歉，兩邊達(dá)到寬和，而且表達(dá)了協(xié)作的期望，轉(zhuǎn)為危機(jī)。光搬運(yùn)焦點(diǎn)肯定是不行的，大眾不是傻子，一系列的“自嘲”操作，只能穩(wěn)住一時(shí)的形勢(shì)，等大眾回過(guò)神來(lái)，潛藏的危機(jī)仍是會(huì)迸發(fā)，要想完全處理這件事，就有必要真摯的面臨問(wèn)題，承當(dāng)職責(zé)，解鈴還須系鈴人。因而騰訊在熱度散失的差不多的時(shí)分，及時(shí)向老干媽提出抱歉，而且表明兩邊現(xiàn)已理清誤解，乃至考慮進(jìn)一步協(xié)作。這樣的一紙聲明能夠說(shuō)為工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。騰訊的危機(jī)能夠說(shuō)就這樣在一系列危機(jī)公關(guān)下輕飄飄的揭過(guò)了?？墒顷P(guān)于騰訊而言，這件事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。留意兩邊的聯(lián)合聲明“兩邊將探究一系列正式協(xié)作”，關(guān)于騰訊而言，這個(gè)工作為其賺足了流量，騰訊天然不會(huì)拋棄這么好的時(shí)機(jī)。當(dāng)老干媽與騰訊弄假成真開端正式協(xié)作的時(shí)分，“騰訊老干媽”工作必定會(huì)被再一次挖出來(lái)作為咱們茶余酒后的談資，關(guān)于騰訊而言，這將是一次營(yíng)銷公關(guān)的絕好時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這樣的操作，騰訊現(xiàn)已將此次工作轉(zhuǎn)為危機(jī)。

（三）企業(yè)面臨危機(jī)應(yīng)該把握的準(zhǔn)則

透過(guò)“騰訊老干媽”工作，咱們也能夠看到一些企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)應(yīng)該把握的準(zhǔn)則。

首先是快速反響準(zhǔn)則，在危機(jī)呈現(xiàn)乃至萌發(fā)狀況時(shí)，敏捷及時(shí)的采納有用的舉動(dòng)，關(guān)于把握言論的主動(dòng)權(quán)至關(guān)重要。在危機(jī)的初級(jí)階段，假如不及時(shí)地把握言論主動(dòng)權(quán)，大眾就很簡(jiǎn)單被五花八門的言論信息威脅，事態(tài)也就難也被掌控。在“騰訊老干媽”工作中，騰訊在八小時(shí)內(nèi)敏捷而密布的發(fā)聲，正是充沛利用了這一條準(zhǔn)則。

第二是以我為主供給信息準(zhǔn)則，也便是說(shuō)，要牢牢的把握言論的主動(dòng)權(quán)，讓受眾跟著自己的節(jié)奏走，而不能讓自己跟著受眾的節(jié)奏走。由于只需這樣，事態(tài)才干回到企業(yè)的掌控之下，漸漸的將危機(jī)消解于無(wú)形。騰訊也正是利用了這一點(diǎn)，將自己的受眾緊緊團(tuán)結(jié)在自己周圍，沒有給危機(jī)醞釀發(fā)酵的時(shí)機(jī)，順暢的度過(guò)了危機(jī)。

第三是大眾至上準(zhǔn)則。在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，正確找到自己的方針大眾，以大眾為中心進(jìn)行危機(jī)公關(guān)往往能夠取得事半功倍的作用。在上述事例中，騰訊正是找準(zhǔn)了“年青人”這個(gè)方針受眾，結(jié)合年青人的特色打開了一系列危機(jī)公關(guān)，才取得了這樣卓有成效的作用。

第四是真摯坦率，承當(dāng)職責(zé)的準(zhǔn)則。大眾不是傻子，掌控了社會(huì)言論的媒體人們嗅覺更是一個(gè)比一個(gè)活絡(luò)，因而在危機(jī)迸發(fā)時(shí)采納隱秘的戰(zhàn)略是行不通的，紙畢竟是包不住火的。這個(gè)時(shí)分真摯的認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，承當(dāng)職責(zé)，反而更能獲取大眾的好感。在此事例中，騰訊盡管在初期搬運(yùn)了言論的焦點(diǎn)，可是仍是真摯的承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò)，而且進(jìn)行了抱歉。

除了以上四個(gè)準(zhǔn)則以外，騰訊其實(shí)還采用了其他一些行之有用的準(zhǔn)則，比方說(shuō)體系操作準(zhǔn)則，提早遇見準(zhǔn)則，威望支撐準(zhǔn)則等，由于其存在必定的局限性，這兒不再一一列舉。

四，公共危機(jī)下的企業(yè)形象刻畫戰(zhàn)略

公共危機(jī)之下，企業(yè)怎么行之有用地刻畫自己的企業(yè)形象，咱們首要從對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面來(lái)談。

首先是對(duì)內(nèi)形象刻畫戰(zhàn)略。

其一是保證企業(yè)內(nèi)部的信息流轉(zhuǎn)，削減不必要的驚懼。最鞏固的堡壘往往是從內(nèi)部攻破，面臨公共危機(jī)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的信息疏通至關(guān)重要。讓悉數(shù)職工充沛了解到公共危機(jī)之下企業(yè)當(dāng)時(shí)面臨的窘境，能夠削減不必要的驚懼，保證企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)正常，更好的去面臨外部的危機(jī)。

其二，表現(xiàn)出打敗危機(jī)的決心，為職工建立起決心和期望。俗話說(shuō)“人心齊，泰山移”，面臨公共危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)層首先要展示出強(qiáng)壯的自傲，建立起一個(gè)讓職工覺得靠得住的形象，這樣職工才干夠只是團(tuán)結(jié)在企業(yè)周圍，整個(gè)企業(yè)才干上下一心，更好地度過(guò)難關(guān)。

其三，對(duì)職工進(jìn)行人性化的關(guān)懷，鼓動(dòng)士氣。在企業(yè)面臨公共危機(jī)時(shí)，正是企業(yè)需求職工一心一意為企業(yè)支付的時(shí)分，在這樣要害的時(shí)間，企業(yè)光靠薪資把職工綁在自己的戰(zhàn)車上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，更重要的是營(yíng)建杰出的企業(yè)氣氛，讓職工有更高的歸屬感，然后自發(fā)的為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力氣。這就需求企業(yè)做到對(duì)職工進(jìn)行人性化關(guān)懷，時(shí)間關(guān)懷他們的需求，針對(duì)性的調(diào)整相關(guān)的的方針。一起，面臨公共危機(jī)的局勢(shì)，企業(yè)也需求策劃一些相關(guān)的活動(dòng)鼓動(dòng)職工的士氣，使整個(gè)企業(yè)更好的去面臨危機(jī)。

接下來(lái)時(shí)對(duì)外形象刻畫戰(zhàn)略。對(duì)外形象刻畫咱們首要從兩方面談起，首先是企業(yè)自身的形象，其次是企業(yè)供給的產(chǎn)品或服務(wù)的形象。

咱們先談企業(yè)自身的形象，這一塊的內(nèi)容包含許多，比方說(shuō)企業(yè)的職工形象，領(lǐng)導(dǎo)人形象和企業(yè)文化形象等。職工是企業(yè)的根底，更是企業(yè)的手刺，在面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)更要留意提高職工的工作素質(zhì)，工作道德，心思素質(zhì)等，經(jīng)過(guò)他們來(lái)展示企業(yè)杰出的形象；而作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，作為社會(huì)性個(gè)人，他們的一言一行愈加代表了大眾關(guān)于企業(yè)的認(rèn)知形象，就更要留意自己的外表遣詞，舉動(dòng)禮儀等。

接下來(lái)咱們要談企業(yè)供給的產(chǎn)品或服務(wù)的形象，此類形象能夠說(shuō)是企業(yè)形象的中心，企業(yè)也正是憑仗產(chǎn)品或服務(wù)為外人所知的。所以在面臨公共危機(jī)時(shí)，保證此類形象至關(guān)重要。因而，首先要做的便是嚴(yán)厲把控好質(zhì)量關(guān)卡，決不能由于面臨公共危機(jī)就放松對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的管控，建立大眾為上，信譽(yù)至上的認(rèn)識(shí)，這樣能夠保證企業(yè)在受眾之中杰出的美譽(yù)度。除此以外，面臨公共危機(jī)，企業(yè)更要做好一系列的預(yù)警機(jī)制和備份辦法，保證自己在公共危機(jī)之中呈現(xiàn)“卡脖子”等狀況，防止更大的危機(jī)產(chǎn)生。

結(jié)語(yǔ)

悉數(shù)企業(yè)都期望自己能夠平平穩(wěn)穩(wěn)地開展，都不期望自己會(huì)遇到危機(jī)，但是當(dāng)危機(jī)呈現(xiàn)時(shí)，只需采納適宜的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略，就能夠拯救企業(yè)形象，乃至是重塑企業(yè)形象，轉(zhuǎn)為危機(jī)，使企業(yè)取得更好的開展。