情感心理咨詢(xún)[兒童心理咨詢(xún)]

高小姐花費(fèi)16800元購(gòu)買(mǎi)喜愛(ài)網(wǎng)的“情感咨詢(xún)服務(wù)”想重拾愛(ài)情，體會(huì)后覺(jué)得服務(wù)質(zhì)量欠安，被敷衍塞責(zé)，一起，合同上清晰寫(xiě)明的電話、微信等線上服務(wù)，卻變成了線下咨詢(xún)。對(duì)此，律師表明涉嫌違約。

百度查找拯救，紅娘致電談心

北京高小姐在百度查找情感咨詢(xún)，在某頁(yè)面做了個(gè)小測(cè)驗(yàn)，留了聯(lián)絡(luò)方法，次日就收到了喜愛(ài)網(wǎng)的來(lái)電，經(jīng)過(guò)電話紅娘的簡(jiǎn)略勸導(dǎo)，加上覺(jué)得“喜愛(ài)網(wǎng)在電視上做過(guò)廣告，名聲很響”，便應(yīng)邀前往北京三里屯線下門(mén)店咨詢(xún)。

到店后，另一個(gè)紅娘招待了她，“我只能把個(gè)人情感狀況及原生家庭狀況又說(shuō)了一遍，聊了3個(gè)多小時(shí)”，高小姐決議購(gòu)買(mǎi)16800元12次課的咨詢(xún)，但由于家里有急事，掃描紅娘手機(jī)的二維碼付款后便脫離，現(xiàn)場(chǎng)未拿到合同和發(fā)票。

“其時(shí)紅娘教師說(shuō)會(huì)手把手教，乃至準(zhǔn)確到怎樣給老公發(fā)短信，我很心動(dòng)”，高女士奉告本刊，“還說(shuō)會(huì)跟心思咨詢(xún)教師詳細(xì)交代我的事，相當(dāng)于她開(kāi)方劑，咨詢(xún)教師抓藥看病?！?/p>

一小時(shí)1400元，咨詢(xún)教師卻一再玩手機(jī)

隨后，高小姐前往喜愛(ài)網(wǎng)三里屯門(mén)店與情感咨詢(xún)教師碰頭，卻發(fā)現(xiàn)教師不是其時(shí)招待的紅娘，且情感咨詢(xún)教師并不了解她的狀況，“我又花了將近1.5小時(shí)重復(fù)我的閱歷”，總共聊了2個(gè)小時(shí)，“教師主張我等老公回婆婆家后，給婆婆打電話，但我以為這個(gè)方法并不適用當(dāng)下?！?/p>

情感咨詢(xún)教師給高小姐安置了兩項(xiàng)作業(yè)，一個(gè)是看一本書(shū)結(jié)合之前自己的行為寫(xiě)讀后感，另一個(gè)是將與老公的談天記錄發(fā)給她看。

高小姐對(duì)此次咨詢(xún)十分不滿意，“2個(gè)小時(shí)期間，教師手機(jī)一向在轟動(dòng)，她一向在看手機(jī)信息”，終究，她回絕了給該教師評(píng)分。

▲敦促評(píng)分短信（顧客供圖）

第2次碰頭，高小姐交了作業(yè)，“我供認(rèn)讀后感作業(yè)沒(méi)寫(xiě)好，沒(méi)有深入領(lǐng)會(huì)那本書(shū)的意義，寫(xiě)的不是特別詳細(xì)。但我問(wèn)教師怎樣點(diǎn)評(píng)談天記錄，她卻說(shuō)自己沒(méi)看完截圖”，高小姐奉告本刊，“頂多三五十條談天記錄，大部分我都刪掉了，仔細(xì)看也就花費(fèi)她15分鐘?！彼€表明，在談天的過(guò)程中，教師又問(wèn)了些重復(fù)的問(wèn)題，期間還出去了10分鐘左右。

兩次咨詢(xún)算計(jì)3.5個(gè)小時(shí)，總共花費(fèi)4900元。高小姐以為昂揚(yáng)的價(jià)格沒(méi)有換來(lái)等值的服務(wù)，要求退款。

喜愛(ài)網(wǎng)不承受高小姐提出的退款要求，稱(chēng)能夠替換教師和贈(zèng)送課時(shí)，被高小姐回絕。屢次交流后，喜愛(ài)網(wǎng)從要收取30%違約金到贊同只收取一半的課時(shí)費(fèi)，期間，工作人員還表明，“聽(tīng)過(guò)錄音，和你說(shuō)的狀況不符”，若不承受供應(yīng)的退款計(jì)劃，將保持開(kāi)始主張：扣30%違約金和3.5小時(shí)的咨詢(xún)費(fèi)用，或走司法途徑處理。

喜愛(ài)網(wǎng)回絕了高小姐要求供應(yīng)咨詢(xún)錄音的需求，“如勇敢供應(yīng)錄音，必定有教師說(shuō)的那句‘不好意思，我得看手機(jī)提示的言語(yǔ)’，并且紅娘其時(shí)也沒(méi)有詳細(xì)介紹該教師的資質(zhì)”，高小姐表明。

合同是微信、電話服務(wù)，實(shí)踐卻是線下服務(wù)

本刊檢查《喜愛(ài)狀況咨詢(xún)服務(wù)合同》顯現(xiàn)，16800元服務(wù)一個(gè)月，供應(yīng)的方法包含電話咨詢(xún)和微信在線咨詢(xún)，其間電話咨詢(xún)的次數(shù)不超越12次，每次不超60分鐘。

但喜愛(ài)網(wǎng)供應(yīng)的卻是線下咨詢(xún)，前成都市某區(qū)法院法官、法令從業(yè)者郭小明表明，喜愛(ài)網(wǎng)實(shí)行合同不符合約好的方式，涉嫌違約。一起，合同約好喜愛(ài)網(wǎng)應(yīng)向高小姐供應(yīng)處理計(jì)劃等情感咨詢(xún)服務(wù)，但高小姐在整個(gè)過(guò)程中并未取得相應(yīng)的服務(wù)，高小姐可要求喜愛(ài)網(wǎng)承當(dāng)持續(xù)實(shí)行、采納補(bǔ)救措施或許補(bǔ)償損失等違約職責(zé)。

且合同上并沒(méi)有列明情感咨詢(xún)教師的名字，是否侵犯了高小姐的知情權(quán)呢？郭小明表明喜愛(ài)網(wǎng)一方?jīng)]有在服務(wù)的過(guò)程中奉告高小姐為其供應(yīng)咨詢(xún)服務(wù)的人員相關(guān)信息，侵犯了高小姐了解服務(wù)相關(guān)真實(shí)狀況的知情權(quán)。據(jù)此，高小姐可與喜愛(ài)網(wǎng)洽談補(bǔ)償或退款金額，但交還悉數(shù)費(fèi)用可能性不大，究竟喜愛(ài)網(wǎng)一方供應(yīng)了服務(wù)。若不能達(dá)到一致意見(jiàn)，高小姐可依照合同約好，提交深圳裁定委裁定。

▲電子合同（顧客供圖）

本刊就本次投訴中的有關(guān)問(wèn)題聯(lián)絡(luò)喜愛(ài)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但到發(fā)稿時(shí)，沒(méi)有收到回復(fù)。

咨詢(xún)職業(yè)門(mén)檻需“舉高”

情感咨詢(xún)渠道近年來(lái)如漫山遍野，在賽道上一爭(zhēng)高低。除了專(zhuān)門(mén)的婚姻情感咨詢(xún)公司，主打嚴(yán)厲婚戀渠道的喜愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等也連續(xù)孵化情感咨詢(xún)服務(wù)。

黑貓投訴顯現(xiàn)，關(guān)于“情感/愛(ài)情/愛(ài)情咨詢(xún)”的投訴不少，大多是顧客在尋求拯救情感協(xié)助時(shí)遇到的膠葛，觸及企業(yè)有花鎮(zhèn)情感、小鹿情感、成都同心情緣、武漢簡(jiǎn)愛(ài)情感婚姻咨詢(xún)等。

大部分婚戀情感咨詢(xún)是情感心思咨詢(xún)的派生，現(xiàn)在，國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)門(mén)研究學(xué)科產(chǎn)生，且關(guān)于婚姻咨詢(xún)的品牌樹(shù)立還沒(méi)齊備，是發(fā)展中遇到的首要瓶頸。

咨詢(xún)與教導(dǎo)不同，從字面意思上面看，咨詢(xún)傾向于“問(wèn)答”，教導(dǎo)則傾向于用專(zhuān)業(yè)手法去改動(dòng)一些心思特征或許心思過(guò)程內(nèi)容。而情感咨詢(xún)教師供應(yīng)的主張，不代表必定會(huì)在操作后產(chǎn)生“改動(dòng)”?，F(xiàn)在，婚戀渠道展開(kāi)情感咨詢(xún)服務(wù)，約請(qǐng)咨詢(xún)教師入駐，是將職責(zé)放到客戶身上。

情感咨詢(xún)師的入門(mén)門(mén)檻怎樣，是否有相應(yīng)的原則呢？本刊采訪了廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副主任胡展鴻，他奉告本刊，國(guó)務(wù)院在2018年取消了心思咨詢(xún)師認(rèn)證，2017年取消了婚姻家庭咨詢(xún)師的認(rèn)證，是鋪開(kāi)開(kāi)辦門(mén)檻，政府職能“放管服”的行動(dòng)。

而一個(gè)咨詢(xún)的費(fèi)用的多與少，與咨詢(xún)師才能有關(guān)，并非依據(jù)資質(zhì)收費(fèi)。婚戀情感咨詢(xún)是服務(wù)人的情感，成效帶有很強(qiáng)的片面性，且是一種長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)作用。情感咨詢(xún)師給了主張，把他以為對(duì)的奉告你，就算完成了這次咨詢(xún)，有點(diǎn)像常識(shí)付費(fèi)。現(xiàn)在，婚戀渠道展開(kāi)情感咨詢(xún)服務(wù)，歸于一種服務(wù)供應(yīng)的晉級(jí)，但詳細(xì)的挑選則帶有很強(qiáng)的引導(dǎo)性和挑選性。

胡展鴻提示顧客在購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)分，要先檢查組織的相關(guān)資質(zhì)，如經(jīng)營(yíng)規(guī)模要有含婚姻家庭服務(wù)、心思咨詢(xún)服務(wù)、教導(dǎo)教育、社工服務(wù)等。再者要仔細(xì)檢查合同，對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)條款有較充沛的把握和了解。最終，并非人人都適用尋求情感類(lèi)教導(dǎo)，假如期望別人去代幫助處理生活上的問(wèn)題，那片面的情感類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)是不適合的。

怎樣防止入咨詢(xún)的“消費(fèi)坑”，了解服務(wù)的情感咨詢(xún)師是否專(zhuān)業(yè)呢？胡展鴻表明，能夠經(jīng)過(guò)逐次的消費(fèi)去評(píng)判咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值地點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，前兩次咨詢(xún)就能取得比較清晰的計(jì)劃了。別的，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)不主張經(jīng)過(guò)電話咨詢(xún)，面臨面的作用更好。